Il nostro cliente, azienda cliente operante nel settore IT, Per la sede di Milano ricerchiamo la seguente figura:
Sistemista
La risorsa sar inserita nel Team di supporto tecnico e svolger attivit trasversali di supporto IT verso i clienti aziendali.
Suo obiettivo costante sar migliorare lesperienza di clienti e partner, riducendo il numero di ticket che scalano sui livelli tecnici superiori.
Principali responsabilit:
-Riceve le chiamate e apre i ticket dopo aver verificato che sia riferibile ad un servizio attivo o un accordo di partnership
-Gestisce la tracciatura delle chiamate attraverso il sistema di ticketing, verificandone il corretto utilizzo ed responsabile del costante aggiornamento delle informazioni contenute.
-Categorizza gli stessi ticket con le informazioni necessarie a sistema.
-Si occupa di dare un primo feedback tecnico ed eventualmente gestire in tempo reale le richieste di assistenza di sua competenza
-Comunica in modo proattivo con i propri interlocutori interni ed esterni per fornire aggiornamenti su incidenti, ticket, progetti e documenta la propria azione attraverso relazioni o fornendo dati statistici.
-3-5 anni di esperienza nel ruolo;
-competenza su sistemi operativi Windows Client-Server, applicativi Office, Navigazione Web e Configurazione connessioni
-gestione Email (dalla creazione account alla configurazione e test),
-configurazione collegamenti a periferiche
-competenze base su VPN.
-Pacchetto office (Office 365);
-inglese intermedio
Si offre Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato.
Sede di lavoro: Milano (zona Porta Romana)
Orario di lavoro: full time - in presenza.
L''offerta rivolta a candidat nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.
Le persone interessate sono invitate a leggere l''informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.
Aut. Min. Prot. N. 1207 SG del 16/12/2004