Requirements: French
Company: Akkodis
Region: Paris , le-de-France
Akkodis Talent recrute un Gestionnaire SAV en intrimpour une PME franaise de haute technologie, spcialise dans laconception et la fabrication de relais hermtiques et de relais defonctions qualifis pour les secteurs aronautique, ferroviaire etnuclaire. Vous serez en charge du traitement des rclamationsclients dans un objectif damlioration continue de la qualit desproduits et services, ainsi que de la gestion des rparations etdes rtrofits dquipements. Vous jouerez un rle cl dans lasatisfaction client et loptimisation de notre fonction SAV. Vosmissions principales - Assurer une communication directe etractive avec les clients (tlphone, email) - Greradministrativement les retours clients (logistique, ERP,rexpdition ventuelle) - Piloter les rparations et les rtrofitsdquipements - Coordonner les actions correctives et prventivesavec les services internes (ADV, technique, IT, magasin, etc.) -Suivre et analyser les indicateurs OQD et SAV - Contribuer lamlioration continue du service SAV (mthodologie, indicateurs)- Garantir la satisfaction client sur lensemble des dossiers SAV -Animer les groupes de rsolution de problmes lis aux rclamationsclients Vos responsabilits - Garantir le traitement efficace desrclamations dans les dlais dfinis - Assurer une communicationclaire et suffisante avec les clients - Dcider, dans les limitesdfinies, des avoirs ou remplacements sous garantie - Scuriser lesstocks lis au SAV Profil recherch - Mthodes de rsolution deproblmes 8D - Matrise dExcel (filtres, formules, TCD) -Utilisation dun ERP (formation assure en interne) - Connaissancedes produits (acquise via formation interne) - Niveau danglais B2minimum requis