Requirements: Italian
Company: TN Italy
Region: Venice , Veneto
Venice, ItalyIl Ruolo di Responsabile area CustomerIl Responsabile Area Customer supporta il Direttore nel dirigere, coordinare e supervisionare i responsabili delle varie funzioni afferenti allarea customer: back office, tour operator, infopoint, experience hub, front office, guest relation, marketing operativo. Garantisce l''efficienza e la qualit dei servizi offerti, contribuendo al successo complessivo della struttura. il punto di riferimento principale per i responsabili delle diverse funzioni all''interno dell''area customer e rappresenta il primo livello di rapporto con tali figure; si assicura della corretta comunicazione e collaborazione tra di loro, accertandosi che le attivit assegnate alla sua competenza siano svolte correttamente e in conformit con gli standard aziendali.Programma e conduce riunioni periodiche con i referenti di funzione per garantire un allineamento costante, condivisione di informazioni e monitoraggio delle performance e fornisce al Direttore report dettagliati sulle attivit dell''area customer, inclusi eventuali problemi o criticit riscontrate, proponendo soluzioni e miglioramenti.AttivitSi interfaccia direttamente con i responsabili di funzione in struttura per i quali rappresenta il primo riporto.Presidia e supporta il funzionamento delle attivit dellarea customer (back office, tour operator, infopoint, experience hub, front office, guest relation, marketing operativo).Svolge a cadenza settimanale controlli su alloggi e staff dei TO, utilizzando le apposite schede, e ne condivide gli esiti con il Front Manager.Si rapporta con i site manager e gli area managers dei tour operators per la gestione delloperativit in struttura.Conosce e garantisce il rispetto di procedure e linee guida relative alla sua area.Monitora e verifica la soddisfazione degli ospiti rispetto ai servizi offerti attraverso il controllo e la risposta delle recensioni.Condivide e fornisce alla direzione puntuali report su criticit emerse suggerendo proposte per il miglioramento dei servizi e la soddisfazione dei clienti.Si allinea e condivide criticit ed iniziative con i responsabili di area tecnica e servizi, identificando possibili piani di azione da condividere con la direzione.Verifica landamento delle attivit in stagione e valuta insieme ai Front manager eventuali correttivi.Organizza riunioni periodiche con i responsabili di funzione in struttura per allineamento e monitoraggio.Garantisce il corretto flusso di informazioni da struttura a sede (Es. orari dei servizi, novit e variazioni).La risorsa ideale:Ha maturato esperienza in ruoli e contesti analoghi.Ha la capacit di guidare il gruppo verso una direzione comune, in modo chiaro ed efficace.Ha la capacit di gestire il gruppo, assegnandogli compiti, responsabilit e obiettivi, e al tempo stesso la capacit di collaborare.Ha buone capacit organizzative.Ha un forte orientamento verso il cliente.Pensi di essere la persona giusta? Ecco cosa ti offriamo:Contratto di lunga stagionalit.Crescita professionale.La possibilit di trascorrere la stagione allinterno della struttura outdoor per la quale ti candiderai con un trattamento di pensione completa e in compagnia di tanti altri tuoi colleghi provenienti da tutta Italia ed Europa!Are you ready? Non aspettare un minuto di pi: inviaci la tua candidatura ed entra a far parte del nostro team!#J-18808-Ljbffr