Requirements: French
Company: LHH
Region: Castelnau-le-Lez , Occitania
Poste : Vous tes prt(e) faire une relle diffrence dans le monde de la formation en ligne ? LHH recrute pour son client bas Montpellier, leader sur ce secteur, un Directeur service client h/f en cdi. Vous aurez la responsabilit de manager une quipe de 100 personnes, avec l''excitation et le dfi d''tablir des processus performants dans un environnement dynamique et collaboratif.
Vos missions:- Organiser et piloter l''quipe:- Mettre en place une organisation efficace pour les quipes tout en veillant l''optimisation des ressources.
- Suivre et analyser la productivit de l''quipe, en attribuant des tches claires et bien dfinies.
- Stratgie d''amlioration de l''assiduit:- Dvelopper et dployer une stratgie cible pour amliorer l''assiduit des apprenants et diminuer le taux de rupture des contrats.
- Collaborer avec les diffrents services pour poser des objectifs clairs et mesurables.
- Cration d''un service client unique:- Mettre en place une base de connaissances unifie, garantissant un service client la fois ractif et pertinent.
- tablir un centre d''excellence pour traiter les demandes des apprenants, y compris les cas complexes.
- Dmarche d''amlioration continue:- Travailler avec le CODIR pour initier des processus transversaux d''amlioration continue, visant renforcer la satisfaction des apprenants.
- Exploiter les retours des apprenants pour affiner et perfectionner l''exprience client.
- Dveloppement de l''autonomie des apprenants:- Introduire des outils et processus favorisant l''autonomie des apprenants, comme des systmes de self-care et d''automatisation.
- Renforcer la pertinence et l''efficacit des points de contact tout au long du parcours client.
Profil : Profil recherch:
Vous avez au moins 10 ans d''exprience dans le service client ou call center. Vous venez du secteur de l assurance, de la banque, du voyage avec une exprience significative en management d''quipe ? Vous avez l habitude de grer un volume d appels considrableet tes innovant(e) et capable de penser en dehors des sentiers battus ? Si vous tes un leader passionn, prt(e) relever le dfi de transformer notre service client et de dvelopper une culture d''excellence, nous serions ravis de vous rencontrer !
Entreprise : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et valuation d''experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrire et s''assure que vous soyez Ready For Next .A votre coute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l''avant et faire voluer votre carrire vers la prochaine tape.