POSTE BASE SUR LE BUGUE et STE ALVERE
Vous devez maitriser la relation client omnicanale :
Assurer de manire pro-active l''accueil, l''identification et la prise en charge diffrencie de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face face et distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifis des clients
Assurer une gestion optimise des flux clients et dvelopper les rponses immdiates aux clients et la solution au 1er contact
Dcouvrir les besoins clients, conseilleret vendre dans son primtre d''activits (en face face ou distance en fonction de son exprience, de sa formation, son habilitation et sur dcision managriale) dans le respect de la matrise des risques, de la conformit et de la mthode de vente
Effectuer des apports multi-mtiers en utilisant les outils appropris et orienter les clients vers le bon interlocuteur ddi
S''assurer de la conformit et de l''exhaustivit des donnes clients et enrichir la connaissance client en utilisant les systmes d''information appropris auquel il est accrdit et en initiant le client au compte client
Vous devez maitriser les usages numriques :
Promouvoir les offres numriques du groupe La Poste et les parcours omnicanaux
Accompagner les clients dans l''utilisation des selfcare et dvelopper leur autonomie :
- tre en appui des clients dans l''utilisation des automates et des applications digitales (l''application LBP, site BEL de la Banque Postale, Compte Client Unique, La Poste.fr...) en fonction de ses accrditations
- Accompagner le client dans la mise en main des offres (installation des applis mobiles La Poste, LBP, enrlement Certicode, initialisation de compte, Ardoiz,..)
Vous devez conseiller conseiller et commercialiser l''offre bancaire standard en face face ou distance en respectant les procdures et la conformit bancaire et en assurant l''exhaustivit de la connaissance client :
Raliser les oprations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien (carte, chque, dcouvert, prlvement, relev, procuration, mobilit, chque et opposition...) aprs avoir reu les formations ncessaires et habilitantes
Commercialiser les produits bancaires de son primtre (pargne ordinaire, Versement programm, ) en face face ou distance en fonction de son exprience, des formations, son habilitation et sur dcision du DS.
Effectuer ces oprations en respectant l''ensemble des procdures, contrle et consignes de son primtre d''activit
Vous devez conseiller et commercialiser l''offre postale et LPM standard en face face ou distance en respectant les procdures et la conformit et en fonction de ses formations :
Dtecter et analyser les besoins des clients afin de proposer les produits et services adapts aux clients particuliers et professionnels et les orienter vers le bon interlocuteur si besoin
Dcouvrir les besoins, conseiller et commercialiser:
-les solutions d''affranchissement de l''ensemble de la gamme courrier/colis du groupe
-les offres de diversification et relais de croissance et raliser des apports croiss
-toute la gamme de produits et services LPM
Proposer ces offres dans le cadre d''une dmarche pro-active auprs des clients et en s''appuyant sur les lments de connaissance clients et en pratiquant le rebond en complment de la solution propose
Effectuer le dpt et les remises d''instance
Vous devez prendre en charge des activits standard de back office :
Assurer la maintenance logistique de l''espace commercial : effectuer le rassort, assurer la nettet des espaces et le bon fonctionnement des meubles dpts
Prendre en charge les procdures lies l''ouverture et la fermeture du bureau
Titulaire du Bac+ 2 minimum, vous avez une exprience en vente en face face russie d''au moins 1 an.
Vous avez de ce fait un excellent relationnel et une relle facilit pour approcher les gens.
Vous bnficiez d''un sens commercial dvelopp et mettez tout en uvre pour atteindre vos objectifs.
Votre aisance relationnelle vous permet de