Requirements: Dutch
Company: Q-Park Belgium
Region: Melsbroek , Vlaanderen
Help klanten digitaal n met impact verder Bij Q-Park draait alles om klantgerichtheid. Dag in, dag uit zorgen wij voor een vriendelijke, efficinte en professionele service. Als Customer Service Associate ben jij de eerste contactpersoon voor onze klanten meestal via e-mail, en soms telefonisch wanneer een persoonlijkere aanpak nodig is. Je bent met andere woorden ht gezicht (en de stem) van onze digitale klantenservice. Met jouw empathie en oplossingsgerichte aanpak bezorg je elke klant een positieve ervaring. Functieomschrijving Je beantwoordt klantvragen (over facturatie, toegang, apps, abonnementen en parkeervoorzieningen) via e-mail en telefoon. Je analyseert klachten, behandelt meldingen en communiceert duidelijk en oplossingsgericht. Je weet wanneer een mail volstaat, en wanneer je beter even belt. Je werkt nauw samen met collegas uit andere afdelingen om klantdossiers snel en correct af te ronden. Je bewaakt onze servicekwaliteit via KPIs zoals first response time, oplossingssnelheid en klanttevredenheid. Je denkt mee over verbeteringen in onze processen en klantenervaring. Profiel Je hebt een ASO- of bachelordiploma, aangevuld met enkele jaren ervaring in customer service, helpdesk of klachtenbeheer. Je communiceert vlot in Nederlands, Frans n Engels schriftelijk en mondeling. Je bent administratief sterk, digitaal vaardig en vertrouwd met ticketingsystemen, CRM en MS Office. Je werkt nauwkeurig, klantgericht, zelfstandig n blijft altijd geduldig. Aanbod Groepsverzekering Maaltijdcheques Hospitalisatieverzekering voor familie Tussenkomst openbaar vervoer Een warme werkplek met fijne collegas n leuke extras: Dagelijks verse koffie en fruit Teamlunches gezellige afterworks Originele teambuildings (zoals BBQ''s in een wijndomein) Chocolade van de Paashaas en Sinterklaas En natuurlijk ook een sterk loonpakket: Aantrekkelijk salaris op maat van je ervaring Voltijds contract van onbepaalde duur Laptop Maaltijdcheques, ecocheques cadeaucheques Groeps- en hospitalisatieverzekering ambulante zorgen Sociaal abonnement Bonus via CAO 90 40-urenweek met 12 ADV-dagen 20 wettelijke verlofdagen Uitgebreide onboarding interne en externe opleidingen Toegang tot Cevora-vormingen naar keuze Ho e verloopt de selectieprocedure? Onze HR Manager Anneleen bekijkt je kandidatuur zorgvuldig. Als er een match is, nodigt ze je uit voor een eerste gesprek. Daarna ontmoet je Robin, onze Remote Operations Manager Off Street. Zin om bij Q-Park cht het verschil te maken voor onze klanten? Solliciteer vandaag nog en word onze nieuwe Customer Service Associate !