Requirements: Spanish
Company: Volkswagen Group Espaa Distribucin
Region: kingdom of spain, es ,
Te imaginas ser una pieza clave del futuro? Nosotros s.Y, adems, sabemos cmo hacerlo: rodendonos del mejor talento.Por eso, estamos buscando un CRM Customer Care Specialist para unirse al equipo de Customer experience Digital Transformation el cual estar encargad@ coordinar y ejecutar estrategias de comunicacin directa y relacional con leads y clientes, alineadas con su ciclo de vida y con los valores de la marca impulsando la fidelizacin, mejora de la experiencia del cliente y maximizando el valor de cada interaccin a travs del uso eficaz de herramientas CRM como Salesforce Marketing Cloud. Qu nos hace especiales?Te ofrecemos: Contrato indefinido Modelo hbrido: 3 das presencial, 2 das teletrabajo Vacaciones: 20 das en verano + 5 en Navidad + 56h de jornada compensada Jornada y horario flexible Programa de innovacin interno: Garage 360 Planes de engagement y programa wellbeing Excelente clima laboral Subvencin en dietas + retribucin flexible (guardera, formacin, etc.) Descuento en productos propios para ti y tu familia Renting de coches Formacin continua (hard soft skills, idiomas) Seguro de vida Porttil y mvil de empresay mucho ms!Quines somos?Volkswagen Group Espaa Distribucin es la empresa distribuidora de los vehculos, piezas de recambio y accesorios, as como soluciones de movilidad, de las marcas Volkswagen, Audi, Ducati, KODA y Volkswagen Vehculos Comerciales en Pennsula y Baleares.Cmo ser el da a da en la posicin?Colaborar en la definicin y ejecucin del plan de comunicacin directa con clientes y leads, alineado con su ciclo de vida y vehculo.Coordinar y ejecutar el plan de contactos CRM en colaboracin con agencias y proveedores, asegurando su correcta implementacin tcnica y alineacin con los objetivos de negocio.Impulsar el engagement de los clientes con el Club Volkswagen, proponiendo e implementando acciones de valor aadido que fomenten la fidelizacin y la interaccin.Apoyar a la red de concesionarios en la personalizacin de materiales CRM, manteniendo coherencia con la estrategia de marca.Supervisar y optimizar campaas en Salesforce Marketing Cloud.Gestionar el servicio de Customer Care externalizado, asegurando calidad, seguimiento y mejora continua.Formar e involucrar al equipo externo de atencin al cliente sobre los productos, servicios y novedades de la marca, asegurando el cumplimiento de las guidelines de comunicacin y experiencia de cliente.Identificar mejoras en Salesforce para optimizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.Garantizar la correcta gestin y seguimiento de reclamaciones y solicitudes desde la red de concesionarios.Qu esperamos de ti para formar parte de nuestro equipo?Grado universitario: preferiblemente ADE/Marketing/ Ingeniera.Buscamos una persona proactiva y orientacin a la mejora continua.Habilidad para coordinar equipos, proyectos transversales y mltiples interlocutores.Habilidades de comunicacin clara y emptica.Capacidad analtica, visin estratgica, orientacin al cliente.Nivel de ingls mnimo: B2. Se realizar prueba de nivel a lo largo del proceso.Experiencia requerida: 2-3 aos. Te lo vas a perder?Tu talento tiene infinitas posibilidades! Creating our future, together.