Requirements: French
Company: Linvosges
Region: Grardmer , Grand Est
Le Groupe Rosa, est un groupe omnicanal de cration franaise, avec une trs forte ambition de dveloppement. Linvosges, depuis 1923, perptue et rinvente la tradition du beau linge franais, toujours dans lair du temps et avec crativit. Son succs repose sur la qualit de ses matires et ses savoir-faire rares qui se perptuent depuis plus de 100 ans. Son rseau de distribution omnicanal est aussi une de ses forces : des catalogues papier, un site internet et plus de 40 magasins. Suite un dpart, nous recherchons pour notre service Clients situ Grardmer, un(e) Responsable service clients Finalit du poste: Encadre et organise le service clients afin de rpondre au mieux aux attentes des clients (qualit et quantit), en intgrant la dimension managriale d'une quipe de 40 personnes. Vos activits seront les suivantes: Statistiques de lactivit vente distance : - Suivi des commandes par rapport aux prvisions - Analyse des prvisions reues par la direction marketing - Est responsable des prvisions de rception des commandes et des appels entrants partir des prvisions la semaine de la direction marketing - Supervise l'dition des tats BO, des courriers automatiques, de la production de data. - Indicateurs mensuels - Suivi et analyse des performances et de la productivit du dpartement et en dduit les actions mener - Exprime les besoins dvolution des statistiques du dpartement envers le dpartement informatique Prparation des codes offres: - Supervise les codes offres - Test les codes offres dans GCE - Test de nouvelles offres si le marketing le souhaite et suivi en cas de demande de nouvelle offre - Information aux personnes concernes des offres faites Tlphonie : - Gestion du parc tlphonique du service client - Statistiques (de lexpression des besoins, lanalyse des rsultats et des actions, en passant par le suivi des valeurs) - Gestion des messages rpondeurs Gestion du carnet de commandes: - Prparation des mailings - Contrle des saisies de commandes - Dblocage des partiels (problme sur un produit, cadeau manquant bloquant les commandes, demande de la logistique) Personnel : - Gestion des rcuprations, congs, absences - Entretiens individuels - Calcul prime collective et individuelle - Contrle des plannings - Supervise la formation et suivi des nouveaux (intrimaires, etc.) Documents commerciaux (document de vente et bons de commande): - Supervise la lecture et les tests des documents commerciaux Runions : - Participation la runion distribution en prsentant et expliquant les lments relatifs au service clients - Organisation des runions du service clients - Point journalier avec les animateurs(rices) pour lorganisation des activits Informatique : - Lien avec le service informatique pour les problmes applicatifs des diffrents logiciels utiliss - Test sur la recette pour les ventuelles modifications - Changement de version informatique : diffrents tests Service clients : - Informations au service clients - Points Fidlit (toute la gestion des points fidlit, non inscription, fusion de clients, calcul des points) - Aide pour les tlconseillers(res) (recherche de commande, modification de commande, soucis avec des clients, incomprhension des commandes de clientes, aide pour satisfaire au maximum les clientes) - Formation des animateurs(rices) - Gestion des commandes du personnel - Supervise la fonctionnalit des sites Internet - Coordination des activits de chaque animateurs(rices), avec l'assistance de son adjointe Cette liste de tches nest pas limitative et suivant vos comptences, votre potentiel et lvolution des besoins, elle pourra tre amene voluer. Les Comptences Requises: - Capacit former des nouveaux tlconseillers(res) - Matrise des techniques de management - Matrise des outils informatiques (Gnrix, BO, Tableau, GCE, Zendesk, bureautique) - Matrise parfaite des procdures au sein du service - Capacit dcoute des salaris - Capacit danalyse, de synthse et dapporter des solutions aux problmes - Connaissance du monde de la vente distance - Matrise imprative de langlais et /ou de lallemand Formation Exprience managriale ou de relation client ou bac +5 Statut / Niveau Echelon / Salaire: Cadre / Forfait jour / selon exprience