Requirements: Dutch
Company: Moba Group
Region: Barneveld , Gelderland
Wegens uitbreiding zijn wij op zoek naar een teamlead helpdesk. Ben jij technisch sterk onderlegd, heb je ervaring met het aansturen van een team en ben je het liefst bezig met complexe vraagstukken? Dan nodigen wij je graag uit voor een kennismaking!
Jouw functie
Al ruim 75 jaar maakt Moba totaaloplossingen voor het sorteren, verpakken en verwerken van eieren die overal ter wereld verkocht worden. Door de jaren heen is Moba uitgegroeid tot een wereldmarktleider met systemen in 111 verschillende landen, waar dagelijks ruim 1 miljard eieren mee verwerkt worden. Van ontwerp, ontwikkeling, productie en installatie tot service, het gebeurt allemaal in Barneveld.
In deze nieuwe functie binnen de afdeling Service Execution ben jij verantwoordelijk voor het helpdesk team. Jouw team van 7 collegas is het eerste aanspreekpunt voor technische vraagstukken van onze klanten en service engineers (Moba, Moba-kantoren en agenten). Zij ondersteunen hen met het oplossen van storingen en onderhoudsvraagstukken. Jouw primaire taak is de samenstelling, structuur en het kennisniveau van dit team te beheren. Je zorgt voor de juiste ontwikkeling van de teamleden en dat zij het juiste kennisniveau bezitten. De functie kan ingedeeld worden in drie resultaatgebieden:
Helpdesk resource management
- De dagelijkse activiteiten van het team beheren, prioriteren en ervoor zorgen dat het team efficinte ondersteuning biedt aan interne en externe klanten;
- Zorgen voor de training en ontwikkeling van het team zodat kennis en vaardigheden up-to-date blijven;
- Maken en beheren van werkschema''s voor teamleden om te zorgen voor voldoende dekking en effectieve werklastverdeling in samenwerking met de serviceplanning;
- Het moreel en de motivatie binnen het team hoog houden door regelmatige feedback en coaching;
- HR taken zoals jaarevaluaties en ziekteverzuimbegeleiding.
Helpdesk Execution
- Aansturen van het team en de teamprestaties aan de hand van KPI''s en periodieke rapporten.
- Ondersteunen bij escalaties van klanten die geavanceerde probleemoplossing of interventie op een hoger niveau vereisen.
- Mogelijkheden identificeren om helpdeskprocessen en operationele efficintie te stroomlijnen en te verbeteren.
- Waar nodig je team ondersteunen met operationele helpdesktaken.
Global Helpdesk / Remote service management
- Je gaat helpen bij het opzetten, optimaliseren en onderhouden van een lokale (in Barneveld) en wereldwijde helpdeskstructuur die wereldwijd 24/7 effectief verzoeken van klanten kan afhandelen;
- Ervoor zorgen dat (wereldwijd) de juiste systemen en procedures worden gemplementeerd en efficint worden ingezet;
- Activiteiten monitoren om de vraag en het gedrag van de klant te begrijpen en hier op te kunnen sturen;
- Verdere implementatie van ons CRM systeem in de helpdeskdiensten;
- Je gaat actief ondersteunen in de ontwikkeling van diensten op afstand (remote services).
*Een (online) assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
Wat vragen wij van jou?
- Minimaal hbo werk- en denk niveau met een technische achtergrond, zoals werktuigbouwkunde, elektro of mechatronica;
- Ervaring in het aansturen en ontwikkelen van een team;
- Meerdere jaren werkervaring in een vergelijkbare functie is een pre;
- Affiniteit met helpdesk, (field) service, service-execution en kennisontwikkeling in een internationale omgeving;
- Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, een derde taal is een pr.
Wie ben jij?
- Je vertegenwoordigt de kernwaarden van Moba: Je toont eigenaarschap in je werk, bent innovatief en werkt samen met je team;
- Je bent een echte people manager, je weet mensen te motiveren en helpt ze om zichzelf te blijven ontwikkelen;
- Je bent klantgericht en een relatiebeheerder, waardoor jij je goed kan inleven in de wensen van de klant en collegas;
- Je bent in staat een positieve bijdrage te leveren aan het verder uitbouwen van onze servicedienstverlening en Mobas bedrijfsprocessen;
- Je toont initiatief, werkt resultaatgericht en bent continu bezig met het verbeteren van de kwaliteit de afdeling en onze dienstverlening.
Wat bieden wij?
Wanneer je bij Moba komt werken, wordt er het een en ander van je verwacht. We verwachten dat je met jouw talent topkwaliteit levert en daar ook verantwoordelijkheid voor neemt! Hier tegenover staan natuurlijk goede arbeidsvoorwaarden.
- Een afwisselende en uitdagende functie in een groeiende, innovatieve en informele organisatie, waarbij je werkt in een team van professionals;
- Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, onder andere door ruimte voor opleiding en training.
- 27 vakantiedagen en 13 rooster vrije dagen;
- Vaste eindejaarsuitkering van 10% en vakantietoeslag van 8%;
- Ruimte om