Acteur majeur des tlcoms et oprateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l''conomie luxembourgeoise.
Le dpartement Corporate IT & Entreprise Architecture , qui conoit, dveloppe et gre les infrastructures ICT et Telecom de POST Luxembourg, est actuellement la recherche dun(e)ITIL Certification Business Process Analyst(m/f/n) temps plein.
Gestion des processus ITIL et internes :
Grer, adapter, faire voluer ou crer les processus lis lorganisation interne IT. Focus initial sur les processus de base ITIL (Inc, Prb, Chg, Dem).
laborer ou complter les politiques ncessaires.
Travailler en troite collaboration avec lquipe ServiceNow pour garantir la transposabilit des processus dans loutil (approche out-of-the-box).
Compliance et normes :
Contribuer la conformit IT (CSSF) et au respect des normes ISO (22301, 27001,20000) en collaboration avec les quipes scurit IT et compliance afin de constituer un systme de management intgr.
Suivre et adresser les points daudit relatifs aux processus
Qualit et amlioration continue :
Dfinir, suivre et analyser les KPI pour assurer la qualit et le contrle des processus et augmenter leur degr dautomatisation.
Assurer des formations internes IT sur les processus
Prendre en charge tout autre demande formule par son/ses suprieur hirarchique(s) en tenant compte des aptitudes professionnelles et personnelles du collaborateur
tre titulaire dun Master (Bac+5)en informatique avec une exprience d''une dizaine d''anne dans la mise en place de certification ITIL
Avoir une expertise prouve en gestion des processus ITIL Inc, Prb, Change combine avec une bonne maitrise de ServiceNow ITSM
Avoir de bonnes connaissances en normes ISO (22301, 27001, 20000)
Avoir une exprience en Business Process Management (BPM)
Bnficier idalement de bonnes connaissances en reporting en Service Now et PowerBI
Bnficier dun bon esprit analytique et tre reconnu(e) pour votre capacit accompagner les quipes dans le changement ainsi que pour votre leadership
Avoir de bonnes capacits dadaptation et de gestion de projets
Parler couramment le franais et langlais. Le luxembourgeois et lallemand seront considrs comme un avantage