Requirements: French
Company: GovJobs
Region: Luxembourg , District de Luxembourg
Statut : Employ de l''tat
Qui recrute ?
Missions
- Activits de gestion des incidents du Service Support (niveaux L1 et L2):
- Prendre en charge les appels tlphoniques, mails ou demandes de travail des prestataires et analyser les demandes ou incidents;
- Apporter une solution, effectuer une premire intervention sur tout problme software ou hardware, sinon solliciter le niveau de support suprieur (L3 assur par les fournisseurs de services de dveloppement);
- Enregistrer les actions dans JIRA (outil de gestion des incidents) et suivre la rsolution de la demande.
- Activits de support divers:
- Assurer le lien avec les services "mtier";
- Assurer le lien avec les diteurs des prestataires;
- Assurer le lien avec les fournisseurs de services de dveloppement.
- Activits au niveau testing :
- Rendre disponibles des points daccs aux environnements de test du CISS pour les utilisateurs mtier et les diteurs des prestataires;
- Tester les nouvelles releases des applications destines aux utilisateurs externes la CNS.
- Contribuer au dveloppement de son service au travers dactions damlioration oprationnelles et organisationnelles.
Profil
Comptences techniques
- Connaissances informatiques requises (obligatoire):
- Connaissances en SQL;
- Gestion de serveurs Web (Apache Tomcat, MySQL, etc.);
- Lecture de fichiers de journalisation et extraction dinformations pertinentes;
- Conception et utilisation dAPIs web:
- API REST+JSON;
- API SOAP+XML;
- Matrise des langues franaise et anglaise est obligatoire;
- Exprience dans le domaine du support aux utilisateurs.
Comptences comportementales
- Innover : Penser de manire innovante, apporter des ides cratives pour amliorer lexistant, encourager linnovation;
- Grer les projets : Initier et coordonner des projets transversaux selon un rfrentiel de gestion de projets et raliser les projets dans les dlais, budgets et le primtre dfinis et selon le niveau de qualit exig;
- Motiver une quipe : Responsabiliser les collaborateurs autour dun objectif commun, valuer, dvelopper et reconnatre leurs comptences, soutenir la dynamique dquipe;
- Influencer : Avoir de limpact positif, ngocier pour arriver une situation gagnant-gagnant et convaincre un public;
- Grer le stress : Garder son calme face la pression, rester constructif face la critique et agir de faon constante malgr les difficults;
- Faire preuve douverture : tre ouvert au changement et linnovation, souvrir la diversit et sintresser dautres disciplines que les siennes;
- Sautodvelopper : Bien se connatre, se remettre en question de faon rgulire, apprendre de ses erreurs et apprendre continuellement;
- Simpliquer : Sengager pour gnrer des rsultats, assumer la responsabilit et la qualit des actions entreprises, sengager pour le bien commun.
Atouts
- Des notions sur les mthodologies ITIL, loutil de suivi JIRA et la signature lectronique (rglementation eIDAS) seront considres comme un atout;
- La connaissance du langage de programmation Java est galement considre comme un atout;
- Matrise des langues luxembourgeoise et allemande est considre comme un atout.
Conditions dadmission
Poste d''employ de l''tat
Obtenez plus de dtails sur les conditions d''admission des employs de l''tat.
Diplmes
Vous tes titulaire dun grade ou diplme dlivr par un tablissement denseignement suprieur reconnu par lEtat du sige de ltablissement et sanctionnant laccomplissement avec succs dun bachelor ou de son quivalent.
Exprience
Vous avez une exprience d''au moins 3 ans dans le domaine.
Langues
Vous rpondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d''indemnit A2.
Nationalit
Vous tes ressortissant dun tat membre de lUnion europenne.