Requirements: French
Company: Veolia
Region: La Norville , le-de-France
Description de l'entreprise Vous pensez que la prservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre socit ? Vous souhaitez voluer au sein d'une entreprise engage pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualit de vie au travail, dont les valeurs de respect et de solidarit sont plbiscites par ses collaborateurs/trices ? Vous souhaitez avoir les moyens dtre utile en ayant un impact positif sur notre plante ? Grand groupe international prsent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir lentreprise de rfrence de la transformation cologique. Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui sengagent au quotidien auprs des collectivits et des industriels pour desservir 1 franais sur 3 en eau potable, dpolluer les eaux uses, produire de lnergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de leau. Description du poste Au sein du Territoire Essonne, le Service Consommateurs pilote la gestion de lensemble de la relation avec les consommateurs, avec plus de 59 00 abonns en eau potable. Il accompagne la transformation de Veolia Eau en particulier dans la relation avec ses consommateurs pour tre plus digital et convivial. A ce titre, des projets innovants sont lancs et dploys en lien fort avec les quipes concernes. Les missions passionnantes du Responsable Consommateurs chez Veolia Eau : Animer et manager un service dune dizaine de collaborateurs, Piloter et optimiser les processus cls pour garantir l'excellence oprationnelle et la satisfaction client Acclrer et scuriser le cycle de facturation et d'encaissement Mettre en uvre une stratgie efficace de recouvrement des crances Grer et rsoudre les demandes consommateurs et rclamations complexes avec diplomatie Assurer le suivi et la ponctualit des reversements aux clients Collectivits Coordonner et optimiser les interventions terrain auprs des consommateurs Garantir la performance de la filire Consommateurs et garantir les produits dexploitation Etablir des comptes rendus d'activit et/ou tableaux de bord Sassurer du respect process, rglementation en vigueur et engagements contractuels pris avec les collectivits Assurer linterface avec les services Consommateurs rgionaux, nationaux et les services du territoire (coordination des actions, dploiement de la politique clientle et dclinaison des clauses contractuelles du domaine Consommateur) Participer activement aux enjeux commerciaux (contribution aux rponses aux appels doffres, avenants Clientle, commercialisation de nouveaux services) Prparer, en liaison avec les Responsables Dveloppement, la communication locale associer la facture (message, lettre, encart) Contribuer la mise en uvre des moyens ncessaires la rsolution dune crise Grer les relations avec les services sociaux des collectivits et mettre en uvre les programmes eau inclusive Rpondre aux questions sur les Rapports Annuels aux Dlgataires, audits, reversements, de territoire et des collectivits avec l'appui de la rgion et des plateformes produits cash Qualifications Vous avez un Bac + 4/5 et justifiez dune exprience significative dans la clientle et le management et vous possdez les qualits ci-dessous : Capacits managriales avec une exprience en animation dquipe, idalement acquise dans une configuration multi-sites Capacit tre en production Comptences affirmes dans le domaine de la relation client Sens de lempathie et de lcoute client Capacits relationnelles / commerciales avres Capacits accompagner le changement Apptence pour lusage des outils informatiques et la digitalisation Capacits rdactionnelles Connaissance de lactivit eau potable et assainissement est un plus. Informations supplmentaires En nous rejoignant, vous pourrez bnficier de nombreux avantages tels que : Participation / Intressement (environ 4% de la rmunration) et pargne salariale Congs pays au nombre de 36 jours ouvrs et 5 jours AROTTE Un vhicule de fonction De nombreux engagements pour garantir un quilibre entre vie prive et vie professionnelle Des opportunits dvolution au sein du Groupe Veolia en France et linternational Des formations rgulires pour accompagner votre progression professionnelle Un management lcoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant En tant qu'entreprise inclusive, Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures, sans discrimination. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures, sans discrimination.