Associate Support Office

Madrid , Community of Madrid, Spain

Type: n/a

Category: Secretarial & Office

Requirements: Spanish
Company: NTT DATA, Inc.
Region: Madrid , Community of Madrid

Qu buscamos?

Seleccionamos Support Office para nuestra unidad estratgica dentro del entorno operativo del Managed Services Center (MSC). Su misin es centralizar, coordinar y dar seguimiento a procesos, recursos y solicitudes operativas, garantizando eficiencia, estandarizacin y calidad en la entrega de servicios y soporte tcnico.

Objetivo General del Puesto

Actuar como un centro neurlgico de coordinacin y soporte, asegurando que los procesos operativos se ejecuten de forma eficiente, estandarizada y alineada con los objetivos de nuestro de servicios y las expectativas de los clientes dentro de la Support Office.

Perfil Requerido

• Formacin en Tecnologa, Administracin, Sistemas o afines.
• Experiencia en entornos operativos, gestin de servicios o soporte tcnico.
• Conocimiento de herramientas como Confluence, ITSM, Medallia, entre otras.
• Habilidades de organizacin, comunicacin y trabajo en equipo.
• Capacidad para gestionar mltiples tareas y prioridades.

Responsabilidades Principales

Gestin de Solicitudes y Documentacin

• Procesar solicitudes de cambio en la pgina del Service Center en Confluence.
• Verificar el cumplimiento de formatos estndar y validar con los solicitantes.

Soporte Operativo Diario

• Brindar apoyo continuo a los equipos de TS, MS y MSC.
• Resolver incidencias relacionadas con contratos y servicios.

Gestin de Operadores

• Coordinar y dar seguimiento a operadores asignados a proyectos o servicios.
• Supervisar disponibilidad, asignaciones y cobertura de turnos.

Gestin de Proyectos y Recursos

• Coordinar proyectos tipo Bronze.
• Cubrir remotamente durante vacaciones y asistir a servicios presenciales mensuales.
• Activar contratos de soporte durante la ejecucin de proyectos.
• Gestionar PoD y seguimiento de recursos en campo.

Gestin de Tiempos y Hojas de Servicio

• Imputar y hacer seguimiento de hojas de tiempo (timesheets).
• Controlar servicios no cubiertos (Uncovered Base) y modelos Time & Material.
• Mantener actualizada la matriz de habilidades (Skill Matrix).
• Gestionar listas de BIDs para servicios presenciales.

Gobernanza y Mejora Continua

• Definir, implementar y dar seguimiento a procesos operativos.
• Monitorear indicadores clave (KCI), backlogs y P&L del MSC.
• Coordinar la hoja de ruta para la obtencin de certificados de buena ejecucin.

Reporting y Feedback

• Elaborar informes de pipeline no ITSM, KPIs del MSC y RMS.
• Dar seguimiento a la Voz del Cliente (VOC) y Medallia.
• Solicitar y cargar mensualmente feedback de proyectos TS en Medallia.

Qu puedes esperar t de nosotros?

Formars parte de una compaa en desarrollo y crecimiento, donde la tecnologa y la innovacin se unen a travs de las personas que la conformamos.

Compartirs proyectos con gurs de las tecnologas ms punteras, qu hay mejor que aprender y compartir conocimiento con los mejores?

Si ya ests certificado, mejor que mejor para poner en juego todo lo que hayas aprendido. Si no lo ests, te invitamos a hacerlo desde el momento en que entres en la compaa y el lmite lo pones t.

Disfrutars de un ambiente de trabajo genial.

Y adems, la experiencia en NTT Data te ofrece:

Contamos con 26 das laborables de vacaciones al ao y adems el da de tu cumpleaos.

Dispondrs de Tarjeta Restaurante para poder comer fuera cuando no tengas ganas de cocinar y puedes contar con otra serie de beneficios en retribucin flexible como el Ticket Transporte, Seguro Mdico, cheque guardera, descuentos en restaurantes a empleados, etc.

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