Client Optimisation Manager H/F

Issy-les-Moulineaux , le-de-France, France

Type: n/a

Category: Customer Service & Support

Requirements: French
Company: Gekko Group
Region: Issy-les-Moulineaux , le-de-France

Le groupe Gekko, filiale du groupe Accor est aujourdhui lacteur incontournable des plateformes de rservations dhtels et des programmes de fidlit dans lindustrie du voyage (affaires et loisirs) via ses diffrentes filiales que sont Hcorpo, Teldar Travel, Infinite, Miles Attack et Gekko Tech.

Rattach(e) au Head of Client Optimisation, vos missions consisteront analyser, comprendre et rapporter les performances de notre systme de distribution pour les clients API du groupe Gekko. Vous jouerez un rle cl en appliquant la stratgie dtermine avec votre responsable et en suivant les KPIs de performance bass sur des donnes internes et externes de nos

clients.

Vous suivrez les problmatiques oprationnelles pour prioriser les remdiations, identifierez des axes doptimisation des ventes et animerez le portefeuille clients qui vous sera confi.

Voici les missions qui vous seront confies :

1. Mise en place de KPIs de performance :

• Implmenter des indicateurs de performance pour valuer la connectivit et la qualit des donnes changes entre notre systme interne et celui des clients API.
• Exploiter les informations provenant de nos systmes internes (temps de rponses, taux d''erreurs, taux de succs, look to book) et des systmes externes (KPI clients disponibles depuis des plateformes de monitoring telles que Travelgate et Derbysoft).

2. Analyse et optimisation des performances de vente :

• Suivre les performances de vente lies l''utilisation de l''API (nombre de recherches, nombre de rservations, taux de conversion).
• Identifier les axes damlioration pour augmenter l''efficacit et la fluidit des intgrations.
• Proposer et piloter des initiatives pour maximiser les ventes, en sappuyant sur les donnes et les retours des clients.

3. Suivi et rsolution des problmatiques oprationnelles :

• Centraliser et suivre les incidents techniques et oprationnels lis la connectivit API.
• Maintenir une communication claire et efficace avec les clients pour minimiser les impacts oprationnels et commerciaux.
• Reporting rgulier auprs de votre responsable concernant le statut des incidents et les sujets prioritaires.

Pourquoi nous rejoindre :

En rejoignant le groupe GEKKO, vous bnficierez de nombreux avantages :

• Vous travaillerez au sein dune quipe de passionns ;
• Vous voluerez au sein dune organisation bienveillante et soucieuse de votre confort professionnel ;
• Vous bnficierez dun environnement de travail flexible : 3 jours de tltravail / semaine OU 2 x 2 jours / mois si vous habitez en dehors de lIle de France ;
• Vous apprcierez des espaces de travail modernes, agrables et scuriss (open space salles privatives) ;
• Carte ALL Heartists permettant davoir des remises sur vos rservations dhtels et sur les partenaires Accor ;
• Statut cadre + RTT ;
• Cantine dentreprise (tarifs prfrentiels Accor) + carte Swile (10/jour) ;
• Prime dintressement.

Pour russir dans ce rle :

Vous justifiez dune forte fibre commerciale et dune apptence pour les outils techniques.

Vous avez une bonne maitrise dExcel et de la conception de rapports automatique.

Vous matrisez langlais crit et oral.

Rigoureux(se), organis(e), fiable et autonome, vous avez de grandes facults danalyse et de synthse. Vous disposez galement dune sensibilit pour loptimisation de la performance et la gestion de projet.

Si vous pensez tre le profil idal, alors rejoignez-nous, la team Tech nattend que vous !

Infos pratiques :

Contrat : CDI

Date de dmarrage : ASAP

Lieu de travail : 82 rue Henri-Farman, 92130, Issy-les-Moulineaux.

Les CV doivent tre formuls par mail : recrutement@gekko-holding.com

Plus dinformations ? Vous pouvez retrouver notre site : https://gekko-group.com/fr/

We are committed to creating an inclusive, mixed, egalitarian and caring work environment that fosters diversity in all its forms. We are committed to offering equal employment opportunities, regardless of gender, sexual orientation, origin, disability or any other characteristic that makes you who you are.

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