GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l''ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq mtiers : l''optimisation de la chane d''approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution l''express et le transport routier. Avec un rseau mondial couvrant prs de 170 pays et plus de 53 000 collaborateurs, GEODIS se classe au sixime rang mondial de son secteur. En 2023, GEODIS a ralis un chiffre d''affaires de 11,6 milliards d''euros. GEODIS est une socit du groupe SNCF.
A comptences gales, une attention particulire sera accorde aux candidatures des personnes en situation de handicap.
Geodis ERN recherche un Customer Service central (H/F) pour rejoindre l''quipe pilotage de flux du site de Vnissieux 69200.
Le Customer Service est le point d''entre oprationnel transport avec le client et le garant de l''application du plan transport.
Il centralise la qualit des oprations en veillant au respect du cahier des charges clients.
Les principales missions :
Gestion oprationnelle :
- Valider , accepter et affecter les ordres de transport
- Suivre les plannings, les ralisations des transports et la mise jour des outils informatiques
- Anticiper les alas et dfinir les solutions de contournement
- Grer les litiges et coordonner la relation client/sites de production Geodis
- Enregistrer, analyser et corriger les anomalies impactant les indicateurs cls dfinis avec le client
- Chercher des solutions pour rpondre aux besoins spots du client
- Raliser les reporting sur l''activit
Amlioration Continue :
- Analyser la performance, prparer et animer les comits de pilotage client et agences Geodis avec l''laboration et le suivi des plans d''actions d''amlioration
- Animer le panel d''agences Geodis et proposer des solutions et services au client permettant de dvelopper l''activit
- Appliquer son niveau et avec les moyens dont il dispose la politique STS (Satisfaction Totale), en prenant en compte les aspects sret et scurit, ainsi que la RSE (Responsabilit Socitale d''Entreprise) de Geodis RT
Connaissance souhaite des mtiers et rglementation du transport routier de marchandises et de la logistique
Vous tes organis(e), rigoureux(se), autonome, fiable
Vous maitrisez l''anglais, niveau B2 minimum, pour changer avec nos clients et agences,
Vous tes l''aise avec les systmes et outils informatiques, notamment Excel (Power BI serait un plus)
2 jours de tltravail / semaine.
Alors postulez et rencontrons-nous au plus vite !