Sous la responsabilit de la responsable des oprations, et en collaboration avec les autres agents de rservation, vous serez en charge de la gestion des rservations pour les diffrentes rsidences de Rentaroo. Votre mission principale sera de garantir chaque client une exprience fluide ds son arrive. Vous serez galement son point de contact tout au long de son sjour, en vous assurant de rpondre ses besoins jusqu son dpart.
Le poste ncessite une certaine flexibilit quant aux horaires de travail journaliers et le week-end. De plus, des astreintes seront prvoir pendant les soires et week-ends, en fonction du planning de rotation.
Gestion des rservations : Prendre en charge les demandes de rservation pour les diffrentes rsidences, en veillant une organisation optimale et la mise jour des disponibilits ;
Accueil et check-in des clients : Assurer un accueil chaleureux et professionnel lors de l''enregistrement des clients, en veillant ce que toutes les informations ncessaires soient communiques pour un sjour agrable ;
Suivi durant le sjour : tre le point de contact principal des clients tout au long de leur sjour, rpondre leurs demandes et rsoudre rapidement toute situation pouvant survenir ;
Check-out des clients : Organiser et effectuer les check-outs en veillant la satisfaction du client et la bonne gestion de la rsiliation de son sjour ;
Relance et appels froid : Effectuer des appels froid pour promouvoir les nouvelles rsidences de Rentaroo et dvelopper le portefeuille de clients, en mettant en avant les avantages et caractristiques des proprits disponibles ;
Fidlisation de la clientle : Maintenir une relation forte et personnalise avec les clients rguliers, en assurant une communication de qualit et en rpondant leurs besoins spcifiques pour les inciter revenir ;
Conciergerie : Prparer les appartements avant l''arrive des clients, s''assurer que tout soit en parfait tat, et excuter des tches diverses pour les clients, telles que des courses, la gestion de rservations externes ou des demandes spciales, afin d''assurer un sjour sans tracas ;
Collaboration avec lquipe de housekeeping : Assurer une bonne coordination avec lquipe de mnage afin de garantir une fluidit parfaite entre les arrives et les dparts. Cela inclut la gestion des plannings et la vrification de ltat des appartements avant larrive des nouveaux clients.
Vous disposez d''une exprience de minimum 2 ans dans une fonction similaire, de prfrence en rception d''htel ou en conciergerie dentreprise ;
Vous tes autonome, rigoureux, et avez une excellente gestion du temps et des priorits ;
Vous tes capable de travailler en quipe tout en tant force de proposition et proactif ;
Vous maitrisez parfaitement le franais et langlais loral et lcrit. La connaissance de lallemand ou dautres langues trangres est un plus ;
Vous faites preuve de flexibilit, douverture desprit et de crativit pour rpondre aux demandes varies des clients ;
Vous avez un sens aigu du service et de laccueil, avec une attention particulire aux dtails pour garantir une exprience client optimale ;
Vous tes laise avec les outils informatiques de gestion des rservations et des demandes des clients ;
Vous tes capable de grer des situations imprvues et de vous adapter rapidement des changements de dernire minute ;
Vous aimez les dfis, participez activement lamlioration continue et vous tes soucieux du travail bien fait ;
Si vous tes passionn par le service client et que vous souhaitez rejoindre une quipe dynamique, ce poste est fait pour vous.
Une exprience pralable avec un systme de gestion htelire (PMS) serait un avantage considrable. Vous devez tre l''aise avec les outils Microsoft Office et possder une aisance technique pour apprendre rapidement de nouveaux systmes et logiciels.
Un contrat dure indtermine au sein d''une entreprise du Groupe Giorgetti, solidement ancre dans le tissu conomique du pays ;
Une rmunration adapte la responsabilit du poste et une compensation financire pour les astreintes;
Une bonne ambiance de travail dans une entreprise dynamique et une quipe internationale;
L''opportunit de faire partie dun projet en pleine expansion au