Requirements: French
Company: LHH
Region: Aulnay-sous-Bois , le-de-France
Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intrim spcialis, management de transition, et valuation d''expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client spcialis dans la distribution de pices dtaches pour l''lectromnager un(e) Responsable Service Client (Call Center) H/F en CDI.
Poste pourvoir ds que possible, au plus tard dbut juin
Vos missions principales seront :
- Vous assurez la coordination des activits du Contact Center au sein du Service Client, incluant :
Le call center ddi aux consommateurs
Laccueil tlphonique
La vente en direct aux consommateurs (D2C)
- Vous tes en charge de :
Dfinir et piloter la stratgie de relation client, en garantissant son dploiement sur lensemble des ples concerns.
Mettre en place et suivre les indicateurs de performance, proposer des actions correctrices, et assurer la remonte dinformations via les reportings Groupe.
Accompagner les deux Responsables dquipe dans leur management et dveloppement des collaborateurs, tout en assurant leur remplacement en cas dabsence.
Coordonner les projets transverses entre services : planification, dlgation, organisation et pilotage des actions en lien avec les enjeux de la relation client.
tre le rfrent mtier au sein de votre primtre et garantir un haut niveau dexpertise et de qualit de service.
Profil : Formation Bac +4/5
Minimum 10 ans dexprience en management de la relation client au sein dun Contact Center
Matrise imprative du franais et de langlais loral comme lcrit
Leadership naturel, assertivit, capacit de prise dinitiative et de dcision
Solide culture technique dans lenvironnement du service client
Comptences confirmes en gestion de projet, en communication et en management transversal
Forte orientation service, clients et rsultats
Entreprise : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et valuation d''experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrire et s''assure que vous soyez Ready For Next .A votre coute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l''avant et faire voluer votre carrire vers la prochaine tape.