Pour une trs grande entreprise de la rgion de fribourg, je recherche un(e) Custom Success Officer :
Customer Succes Officer
Votre misssion :
Donner pro activement de la visibilit end to end nos clients internes ou externes
Grer le claims management dans un dlai prdfini et coordonner les diffrentes actions avec toutes les parties prenantes
Garantir limage de GIL/RID et de la qualit de la communication
Alerter le management et/ou les clients en cas de dviance des flux et/ou dlais de distribution end to end
Contacts : Direction &Management RID, Oprations Maison, Partenaires transport, Opration Rgional distribution center, opration logistique RID
Traiter toutes les demandes crites ou orales des clients internes ou externes dans lheure (excepts fuseaux horaires) avec diligence et en assurant une communication efficiente et respectueuse du milieu professionnel du luxe
Informer les clients pro activement du suivi des exceptions du flux de distribution end to end
tre le point dentre et de coordination pour la gestion des claims linterne et lexterne et tre garant des dlais du processus
Assurer un reporting rgulier et permanent des demandes clients et des claims
Contacts : TL opration logistique RID, Oprations Maison, Partenaires transport, Opration Rgional distribution center, Opration Logistique RID
Vous :
Langues
Franais et Anglais (obligatoire)
Espagnol 3me langue
Portugais 3me langue
Allemand 3me langue
Chinois (mandarin) 3me langue
Comptences et aptitudes requises
CFC employ de commerce
Exprience dans la logistique internationale ou dans un service client
Passionn par la satisfaction client
Orient solution
Capacit grer le stress et les priorits
Esprit dquipe et organis
Excellente communication orale et crite et respectueuses en toutes circonstances
Collaboration proactive
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