Requirements: Dutch
Company: Sawiday
Region: Rosmalen , North Brabant
Sawiday is een belangrijke speler binnen de sanitair branche. Wij zijn een dynamisch en groeiend bedrijf dat zich richt op onze 4 kernwaarden ; persoonlijk, plezier, prestatie en professioneel. Ons team bestaat uit ruim 250+ gemotiveerde medewerkers die onze webshop, veertien showrooms in Nederland en drie showrooms in Belgi draaiende houden. Ter versterking van dit dynamische team, zijn we op zoek naar een gepassioneerde Klantenservice manager. Sluit je aan bij Sawiday, waar jouw bijdrage direct impact maakt! We zitten in een fase van mooie, gestage groei en juist nu maken klantgerichtheid en servicekwaliteit cht het verschil. Onze klantenservice is daarbij het kloppend hart van de organisatie: hier wordt niet alleen elke vraag beantwoord, maar ook de basis gelegd voor tevreden klanten, trouwe fans en een sterke merkbeleving. Of het nu gaat om een snelle oplossing of een warm welkom, onze service maakt elke dag impact! Wat ga je doen? Als Klantenservice Manager geef je leiding aan een team van circa 25 bevlogen collegas, bestaande uit klantenservice medewerkers, teamleads en specialisten. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, maar vooral voor de strategische ontwikkeling van de afdeling. Je brengt structuur, werkt datagedreven en weet hoe je operationele processen optimaliseert n tegelijkertijd de klantbeleving naar een hoger niveau tilt. Je rapporteert rechtstreeks aan de directie en speelt een sleutelrol in onze overgang van operational excellence naar experience excellence . Jij weet klantbeleving (CX) niet alleen strategisch te begrijpen, maar ook praktisch door te vertalen naar concrete verbeteracties in de dagelijkse operatie. Daarnaast denk en bouw je actief mee aan de bredere klantstrategie van de organisatie. Tegelijkertijd vervul je binnen Sawiday een belangrijke rol in het slim inzetten van AI en innovatie binnen klantcontact. Samen met je collegas van IT onderzoek n implementeer je technologien zoals AI-chatbots, selfserviceportalen en predictive analytics altijd met oog voor zowel de klant als de medewerker. Zo werk je aan een toekomstbestendige afdeling waarin technologie niet vervangt, maar juist de menselijke service versterkt. Wat zijn je kerntaken en verantwoordelijkheden? Leidinggeven aan en ontwikkelen van het klantenserviceteam (25 fte). Opstellen en realiseren van de afdelingsstrategie in lijn met de organisatiedoelstellingen. Monitoren van KPIs en gebruik van klantdata en -inzichten om prestaties te analyseren en verbeteren. Het creren van een veilige, inclusieve en stimulerende werkomgeving waarin medewerkers zich gezien voelen, eigenaarschap tonen n de ruimte krijgen om te groeien. Het Optimaliseren van processen en tooling binnen de klantenservice met focus op efficiency n klantbeleving. Initiren en implementeren van innovatieve oplossingen, waaronder AI-toepassingen, die bijdragen aan klanttevredenheid en procesoptimalisatie. Vertalen van klantfeedback naar structurele verbeterinitiatieven. Samenwerken met andere afdelingen zoals marketing, e-commerce en logistiek om de end-to-end klantreis te verbeteren. Signaleren van trends in klantcontact en inspelen op veranderende klantbehoeften. Wie ben je? Je hebt minimaal 5 tot 10 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantcontact, bij voorkeur in de retail- of e-commercebranche. Je hebt ervaring met het aansturen van middelgrote teams (20-30 fte). Je bent een natuurlijke leider met verbindende kwaliteiten en een coachende, mensgerichte stijl van aansturen. Je bouwt aan een veilige en open cultuur waarin mensen kunnen groeien, maar weet ook te prikkelen, richting te geven en op resultaat te sturen. Je denkt en handelt datagedreven: je kunt goed overweg met klantdata, NPS/CES en performance dashboards om inzichten om te zetten in concrete verbeteringen. Je hebt ruime kennis van klantbeleving (CX) en weet hoe je klantreizen structureel kunt verbeteren Je hebt affiniteit met technologische innovatie en ervaring met digitalisering en het toepassen van AI binnen klantcontact. Je beschikt over HBO- of WO-werk- en denkniveau. Je staat stevig in je schoenen, hebt ervaring opgedaan in eerdere leidinggevende functies en bent toe aan een volgende stap in je carrire binnen een dynamische, groeiende organisatie. Je krijgt een sleutelrol binnen een ambitieuze retailorganisatie die volop in transitie is. Er is veel ruimte om te bouwen, te ontwikkelen en cht impact te maken. Je werkt in directe lijn met de directie en hebt een rol binnen het managementteam. Je komt terecht in een hecht team met goede arbeidsvoorwaarden n volop kansen voor persoonlijke groei. Onze cultuur? Klantgericht, open en actiegericht precies de juiste omgeving om samen vooruit te gaan. Wat bieden wij? Bij Sawiday beland je in een warm bad, we hebben aandacht voor elkaar en vinden het belangrijk dat je plezier hebt in je werk. Samen met een enthousiast team werken w