Schneider Electric come specialista globale nella gestione dellenergia e nellautomazione sviluppa soluzioni e tecnologie connesse per gestire l''energia e i processi in maniera sicura, affidabile, efficiente e sostenibile. Noi creiamo soluzioni che assicurino Life Is On ovunque, per chiunque, in ogni momento. La Sostenibilit al centro della nostra strategia. Lambiente, letica, la responsabilit e limpegno sociale sono per noi pilastri fondamentali.
Great people make Schneider Electric a great compan
yCome Schneider Electric, crediamo che i nostri Clienti vedano la nostra company attraverso le Persone. Noi siamo appassionati e impegnati a fare un ottimo lavoro. Noi diamo valore alle ambizioni collettive pi che a quelle individuali. Noi promuoviamo la responsabilizzazione dei singoli. Crediamo nellintelligenza, nella libert, nella responsabilit e nella fiducia
Attualmente siamo ricercando un/u na Industrial Customer Satisfaction Engine
er
Miss
ionDrive Customer Centricity in entiti
es.Align all the internal stakeholders in order to ensure an excellent Customer Experience according to the Business prioriti
es.Define and follow-up the improvement action plan and priorities with a continuous improvement mentali
ty.
Main Activit
ies Continuously listen to Voice of Customer and the feedback related to his perimet
er; Contribute to create satisfaction by ensuring customer issues are well managed and ultimately prevent
ed; Ensure a reliable process is operating to solve customer complaints fast and effective
ly; Escalate customer issues to the right organization whenever needed, and supports collaborative resolution in the customer''s best intere
st; Ensure all customer issues are regularly analyzed in order to identify top issues and launch projects to prevent th
em; Ensure that customer complaint leads to Robustness program update (PCP, FMEA,
...); Lead execution of containment actions for known prob
lems Is also responsible to deal with complaints generated by other Schneider entities to the p
lant
Key Compet
ences Communicate Effect
ively Focus on Cus
tomer Issue Resol
ution Continuous Improv
ement Foster collaboration and netwo
rking Influence and Con
vince Quality Auth
ority Business A
cumen Change Management Implementation Method
ology Customer Experience Perfor
mance Customer Quality Anal
ytics Digital A
cumen Working knowledge of Microsoft Office
Suite Quality improvement tools, techniques m
odels Engli
sh B2 Preferred 3 years experience in the specific r
ole.
What''s in it fo
r you?Contratto a tempo indeterm
inato;Flessibilit sul l
avoro;Lavoro entusiasmante in un''azienda internazionale, con opportunit di guidare e contribuire a diversi progetti collaborando con team interregi
onali;Formazione speciale personalizzata in base alle esigenze e agli obiettivi di car
riera;Opportunit di sviluppo sulla base di chiari percorsi di carriera, per crescere attraverso l''esperienza e l''esposi
zione;Un ambiente in cui i dipendenti hanno pari opportunit di raggiungere il loro massimo potenziale, a seconda delle prestazioni e delle aspirazioni pers
onali;Programma di congedo familiare gl
obale;
Mensa.
La selezione rivolta ad entrambi i sessi secondo quanto previsto dalla L. 903/77. I candidati interessati sono pregati di inviare la propria candidatura completa di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi e agli effetti di cui al Regolamento UE (GDPR) 2016/679 e dal Codice
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