Requirements: Spanish
Company: Minsait
Region: Arteixo ,
Este es el reto
En Minsait, buscamos profesionales apasionados por la mejora continua, que quieran unirse a nuestro equipo para optimizar y gestionar los procesos operativos del equipo de soporte. Si eres una persona con una visin estratgica y un enfoque en resultados, este es tu lugar.
Sobre el equipo y su impacto
En nuestro equipo de Procesos y Mtricas, tendrs la oportunidad de liderar la optimizacin de procesos en un entorno de soporte tcnico, asegurando que se implementen las mejores prcticas, se logre la eficiencia operativa y se alcance la excelencia en el servicio. Con un enfoque innovador, apoyamos proyectos que impactan directamente en la mejora de nuestros servicios y procesos a nivel global, mejorando la experiencia de todos nuestros usuarios.
Motivos por los que ser parte de nuestro equipo:
Entorno humano y retador:
- Colaboracin constante con equipos multidisciplinarios en un entorno inclusivo y diverso.
- Proyectos nicos con tecnologas punteras y una cultura de innovacin constante.
- Fomento del trabajo en equipo y crecimiento profesional a travs de la formacin continua.
Conciliacin y Flexibilidad:
- Modelos de trabajo adaptados: 100% remoto o hbrido, segn el puesto.
- Flexibilidad horaria.
- 32 das laborables de descanso anuales.
- Jornada intensiva en verano y todos los viernes.
Desarrollo Profesional:
- Planes de carrera personalizados que te permitirn alcanzar todo tu potencial.
- Formacin continua con acceso gratuito a UDEMY.
Condiciones Competitivas:
- Contrato indefinido y retribucin acorde a tu experiencia y perfil.
- Seguro de vida.
- Acceso a planes de retribucin flexible: tarjeta restaurante, guardera, transporte y seguro mdico privado.
Bienestar Integral:
- Programa de bienestar: acceso a una red de gimnasios, revisiones mdicas, fisioterapia en oficina, talleres de salud y servicios de telemedicina en lnea.
Lo que hars con nosotros
- Analizar incidencias reportadas y los procesos actuales para optimizar los tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia operativa.
- Establecer etiquetas, categoras y procedimientos operativos que ayuden a mejorar la clasificacin y resolucin de incidencias.
- Definir, implementar y hacer seguimiento de mtricas clave de rendimiento (KPIs) del equipo, asegurando que cualquier desviacin se investigue y solucione.
- Utilizar herramientas como Power BI, SQL para extraer datos, generar paneles informativos y crear informes detallados sobre el rendimiento del equipo.
- Elaborar diagramas de flujo, mapas de procesos y manuales tcnicos que reflejen las mejores prcticas del equipo.
- Utilizar herramientas de IA y scripting con LLM para automatizar tareas y anlisis de datos, optimizando la gestin de procesos e incidencias.
Lo que buscamos en ti para ser parte de esta transformacin
- Al menos 5 aos de experiencia en la gestin de procesos y mtricas en entornos de soporte tcnico y operaciones.
- Conocimiento profundo de ITIL y experiencia en la implementacin de procesos basados en mejores prcticas.
- Habilidades avanzadas en el uso de herramientas de anlisis de datos como SQL, Power BI o herramientas similares.
- Conocimientos tcnicos en sistemas de comunicaciones, integracin de aplicaciones (APIs, mensajera) y monitorizacin de infraestructuras.
- Experiencia en sistemas de ticketing como JIRA y Remedy.
- Conocimiento de herramientas de diagramacin y documentacin como Miro o Confluence para crear flujogramas y manuales tcnicos.
- Conocimiento slido de aplicaciones y entornos de desarrollo en Java y tecnologas relacionadas.
- Caracter autocritico y con inters por la mejora continua.
Se valorar
- Habilidades avanzadas en scripting (Python, Bash) y scripting con LLM para automatizar tareas y anlisis de datos.
- Conocimiento de herramientas de monitorizacin como Grafana.
- Certificaciones en ITIL, Lean Six Sigma o metodologas giles.
- Experiencia previa en la gestin y optimizacin de procesos en entornos industriales o logsticos.
Minsait, technology for a more human future!
Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su seleccin, formacin y promocin, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminacin por motivo de gnero, edad, discapacidad, orientacin sexual, identidad o expresin de gnero, religin, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.