Requirements: Italian
Company: ATLAS REPLY
Region: Turin , Piedmont
Atlas Reply un''azienda leader nel settore dell''IT governance, specializzata nell''ottimizzazione di processi, pratiche e soluzioni per massimizzare l''efficacia e l''efficienza dei processi IT. Siamo un partner strategico nella trasformazione digitale, aiutando le aziende a raggiungere i loro obiettivi attraverso innovazione e tecnologia.
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Se sei pronto a mettere le tue abilit di problem solving al servizio degli utenti, non perdere questa opportunit!
Ruolo richiesto: Service Desk Specialist
La figura selezionata avr un ruolo chiave nella gestione dei processi di incident management e request fulfillment, operando in autonomia nella diagnosi e nella gestione delle segnalazioni.
Responsabilit:
- Gestire le segnalazioni del Cliente nei tempi previsti dai livelli di servizio.
- Eseguire diagnosi delle problematiche e, se possibile, fornire soluzioni applicando procedure definite.
- Analizzare le attivit e le segnalazioni per identificare soluzioni a problemi ricorrenti; instradare le segnalazioni verso altri gruppi di lavoro quando necessario.
- Supervisionare l''andamento del processo di soluzione e coordinare la comunicazione con l''utente.
- Eseguire attivit di validation test, planning/execution/support minor changes e realizzare report.
- Gestire la knowledge base e la known error base, classificando le attivit con la diagnosi corretta.
Skill richieste:
- Esperienza pregressa in Help Desk (I o II livello), Service Desk o Contact Center.
- Conoscenza delle piattaforme di ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy).
- Competenze tecniche obbligatorie: pacchetto Microsoft Office.
- Richieste: conoscenza base di SQL, sistemi operativi Unix e Windows, utilizzo di Remote Desktop.
- Lingue: italiano (madrelingua o bilingue) e inglese (almeno B2).
- Laurea in Informatica o Ingegneria Informatica (triennale, conclusa o in corso) con votazione minima di 99/110.
Soft Skills:
- Ottime capacit relazionali e di pianificazione.
- Propensione al lavoro di squadra.
- Capacit di ascolto e problem solving.
- Dinamicit, intraprendenza e flessibilit.
- Orientamento al cliente e al risultato.
Offriamo:
- Contratto a tempo indeterminato in modalit ibrida.
- Opportunit di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico.
Sede di lavoro: Torino (modalit ibrida).