Requirements: French
Company: OVHcloud
Region: Paris , le-de-France
Piloter la croissance des revenus gnrs par les diffrentes offres de Support en assurant leur promotion et leur volution tre garant de la ractivit des quipes et de la qualit des interactions lors de priodes critiques telles que les escalades concernant nos clients majeurs ou lors dincidents impactant plusieurs clients Coordonner les quipes pour assurer un support client dans 7 langues, 24/7, tout en adaptant les processus aux profils et aux besoins des clients Analyser la performance oprationnelle du Support tout en optimisant les processus sous-jacents Assurer le dveloppement des comptences des conseillers et leur volution de carrire en interne Travailler en synergie avec divers partenaires internes : Sales, Marketing, Product, Innovation, Industry, Internal IT, Customer Success, Digital Assistance Piloter oprationnellement les projets de transformation au sein de votre primtre en tant responsable de leur succs, des risques descalade et des ajustements mener Animer, motiver et challenger les quipes au quotidien pour les soutenir dans l''atteinte de leurs objectifs individuels et collectifs Participer au recrutement et l''intgration des nouveaux employs Rechercher et adopter les meilleures pratiques, mthodologies et technologies pour les oprations de support Effectuer rgulirement des audits, tests et rvisions pour mesurer et amliorer les performances, qualit et efficacit de l''quipe en coordination avec lquipe Operational Excellence Coordonner et aligner en interne tous les sujets lis aux produits (ex : lancement de produit), aux services (ex : nouveaux services, marketplace, ajustement des niveaux de support) ou aux clients (ex : mission critique Reprsenter OVHcloud dans des situations clients difficiles/critiques, participer des runions clients si ncessaire tablir et mettre en uvre des stratgies de communication avec les clients pour garantir un niveau de rponse rapide, prcis et courtois, conformment aux normes tablies S''assurer que les vnements/incidents majeurs soient signals via les canaux tablis, qu''ils soient traits, que les clients et les parties prenantes internes soient contacts conformment au plan de communication tabli et que les actions de suivi soient gres correctement Surveiller et rendre compte des principaux indicateurs de performance du support, tels que les temps de rponse, le taux de rsolution, le NPS, etc. Crer et excuter des plans d''action pour amliorer les performances oprationnelles des quipes support Vous serez responsable du bon fonctionnement des quipes support client Vous tes expriment dans le management d''quipes bases dans divers sites en France et l''international Vous possdez une bonne connaissance de la relation client, ses mtiers et ses contraintes techniques Vous parlez couramment anglais (niveau C1) Vous avez une bonne matrise des techniques de gestion de projets et de la relation mtier / matrise d''ouvrage