Requirements: Dutch
Company: Unique Belgium
Region: Olen , Flanders
Ga jij met een voldaan gevoel naar huis wanneer jouw administratie tot in de puntjes wordt afgewerkt? Ben je een sociaal en collegiaal beestje die haar werk serieus neemt?
Wij kijken uit naar een customer service medewerker die een uitstekende service biedt aan klanten BeNeLux (B2B). De volledige flow van entry input tot afhandeling verzorg jij. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor alle klant gerelateerde vragen. Hiervoor werk je proactief samen met collegas van sales, retail management, finance, pricing, Zelf kom je in een zr hecht team terecht van 6 collegas.
Jouw takenpakket:
- Je bent verantwoordelijk voor de aanmaak en het onderhoud van de commercile condities en de contactgegevens in de klantenportfolio van ons ERP-systeem (JD Edwards).
- Je behandelt vragen van klanten en je weet hierbij prioriteiten te stellen.
- Je reageert op een professionele manier op eventuele problemen/klachten en biedt een correcte oplossing.
- Je documenteert de geboden oplossingen in onze ERP- en CRM-systemen en je blijft in contact met de klant tot het probleem is opgelost.
- Je biedt klantenondersteuning en follow-up via telefoon en e-mail, en je beheert contractwijzigingsverzoeken en daaruit voortvloeiende taken.
- Je maakt sporadisch credit notas en facturen aan en je behandelt vragen in verband met deze documenten.
- Je volgt geschillen op in verband met openstaande facturen.
- Je neemt deel aan interne en externe audits. Zie je mogelijke verbeterpunten? Jouw inbreng is een meerwaarde.
- Je ziet toe op de naleving van de kwaliteitsnormen.
Ben jij de Customer Service Medewerker die we zoeken?
- Je behaalde een Bachelor diploma en hebt al een eerste relevante ervaring in een soortgelijke functie.
- Communicatief sterk in het Nederlands en Engels, maar ook wanneer je Franstalige collegas aan de lijn hebt, trek je je vlot uit de slag.
- Administratie nauwkeurig verwerken? Dit is jouw grootste sterkte!
- Je bent een proactieve teamplayer, zeer sociaalvaardig
- Ervaring met ERP is een must
- Wanneer je jouw engagement geeft, kunnen wij op jou rekenen.
Je kan rekenen op het volgende aanbod:
- Vast contract!
- Een aantrekkelijk loon van 3.600 - 4.000 bruto/maand (afhankelijk van jouw ervaring)
- 39 u/week met opbouw van 9 ADV-dagen
- Glijdende werkuren (starten tussen 7u en 9u)
- Maaltijdcheques van 8
- Hospitalisatie- en groepsverzekering
- Sociaal abonnement (woon-werkverkeer)
- Mogelijkheid tot fietslease (na 6 maanden ancinniteit)
- Mogelijkheid tot thuiswerk (2 dagen/week)