Requirements: French
Company: VENDEE EAU
Region: La Roche-sur-Yon , Pays de la Loire
Depuis le 1er janvier 2024, Vende Eau gre en directles abonns du service deau potable au sein du Service RelationsUsagers (SRU) un premier primtre comprenant 3 secteurs compossde 83 communes, pour environ 110 000 abonns, pour tre largi au1er janvier 2026 au primtre de la ville de la Roche-sur-Yon, soit30 000 abonns supplmentaires, puis en 2030 lensemble duprimtre de Vende Eau, soit au total 500 000 abonns. Leprimtre fonctionnel de ce service est le suivant : partir ducompteur deau, comprenant sa pose, sa relve, son renouvellementet toutes interventions ncessaires son bon fonctionnement,jusqu la facturation et au recouvrement, incluant tout le cyclede la gestion de la relation client. Dans ce contexte, Vende Eaurecherche le futur Adjoint au superviseur de lquipe Chargs derelations usagers (f/H). Missions : En lien avec la responsable etsous sa responsabilit, - appui oprationnel lquipe des chargsde relation usagers (accueil tlphonique et physique des usagers,traitement des demandes dabonnements, rsiliations, modifications,rponses aux demandes et rclamations, facturations ponctuelles,dgrvements pour fuite, relances), - laboration et ajustementdes plannings de lquipe (rpartition du temps de front et backoffice), - back office : bilan hebdomadaire et prparation de larpartition des tches pour la semaine suivante, - participation lorganisation, laccompagnement et la formation des futurscollaborateurs, - participation la documentation de lactivit :prparation et mise jour de modes opratoires, - accompagnementdes chargs de relations usagers pour le traitement desrclamations et dossiers complexes, - supplance du superviseurpendant son absence, incluant la responsabilit hirarchique, lemanagement et la supervision des chargs de relations usagers et lacoordination avec les autres cellules du service (ordonnancement,facturation, qualit, direction, etc.) Profil : Niveau scolairerequis : BAC + 2/3. Vos connaissances et comptences : Matrise desbases de linformatique et du pack office Aisance rdactionnelleMatrise des techniques danalyse de la relation usagers, desoffres progicielles de relation usagers et du fonctionnement duncentre dappels, Une exprience dans un service deau oudassainissement serait un plus. Vos aptitudes et qualits :Qualits relationnelles, capacit d''coute et de comprhension desbesoins des usagers / abonns, et des collaborateurs, Espritdquipe, capacit dadaptation, dorganisation, polyvalence,Rigueur et autonomie dans l''organisation du travail, Aptitudesmanagriales. Conditions salariales : Contrat dure indtermine(39h10 hebdomadaires) Salaire selon la grille de la fonctionpublique territoriale 25 jours de congs + 23 jours de RTT Mutuelleet Prvoyance Chques djeuner Tltravail Lieu de travail : LaRoche sur Yon. Poste pourvoir : A partir du 15 juillet 2025Candidature / Contacts : Vous souhaitez vous investir dans unprojet innovant dans le domaine de la gestion dun servicedpartementalis de leau potable, postulez ds maintenant enenvoyant votre candidature (lettre de motivation et CV) prcisant la fois vos prtentions et votre disponibilit : Avant le 9 juin2025 Monsieur le Prsident de Vende Eau, l''adresse suivante :adjoint-superviseur-cru@vendee-eau.fr Entretiens de recrutement les16 et 17 juin 2025