Requirements: French
Company: DPD France
Region: Rodez , Occitanie
DPD France remporte Llection du Service Client delAnne (ESCDA) pour la 4me anne conscutive, dans la catgorieDistribution de plis et de colis. Cette distinction met en lumirenos engagements au service de la satisfaction client. En effet, latransformation du parcours client engage par DPD France depuis 5ans dmontre notre volont forte de positionner la satisfaction denos clients au cur de nos enjeux et cest dans ce cadre que nousrenforons nos quipes Service Client et recherchons notre futurCoordinateur(-trice) Service Client H/F. Rejoignez-nous !Rattach(e) au Chef dAgence, vous tes garant(e) de lasatisfaction des clients de votre primtre. Vous animez lquipeService Client de ltablissement, et vous contribuez la qualitde loffre de ce dernier ainsi quaux rponses qui sont apportesaux clients. En troite collaboration avec les quipescommerciales, exploitantes ainsi que le rseau, vous tesresponsable de lexactitudes des informations et vous tes le (la)garant(e) du respect des rgles et procdures de la DirectionClient. Entre autres, vos principales missions seront : - Planifieret animer au quotidien les quipes des services clients placessous votre primtre, - Informer sur les rsultats, - Former lescollaborateurs et les conseiller, - Contribuer la prise en chargedes demandes spcifiques, - Contrler et valuer la bonne excutiondes tches et missions, - Mettre en place des plans dactions encollaboration avec les quipes commerciales ou Grand Comptes en casde dmarrages clients, nouvelles offres, litiges - Alerter en casde dysfonctionnements et prconiser des solutions. Dans le cadre devotre intgration, vous bnficierez dune formation complte notre mtier. Avantages : Titres-restaurant, mutuelle prise encharge 70%, un systme de prime dintressement et departicipation ainsi que dune prime sur objectifs. Rmunration:2095,66 bruts/mois Ce poste est bas sur notre agence de Rodez(12). Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amen(e) vousdplacer dans notre agence de Lzignan-Corbires (11) et Perpignan(66). Profil recherch : De formation Bac + 2, vous avez unepremire exprience de 5 ans minimum dans le domaine du serviceclients mais aussi une exprience managriale. Vous tesorganis(e), dot(e) dun bon relationnel, dune expressionmatrise et dune grande aisance tlphonique. Vous avez unvritable sens de la relation clients et du management. Ractif(ve)et autonome, vous savez prendre en compte le besoin du client etmettez tout en uvre pour y rpondre. Dot(e) de bonnes capacitsdadaptation, vous tes proactif(ve) et aimez travailler en quipe.Vous matrisez imprativement les outils informatiques (Word,Excel, Power Point).