Requirements: French
Company: MACIF
Region: Vnissieux , Auverge-Rhne-Alpes
Entreprise :
Entreprise de l''conomie Sociale, la Macif n''appartient ni des actionnaires, ni l''tat, mais ses socitaires. Chaque jour, prs de 10 000 salaris se mobilisent pour apporter la meilleure qualit de service nos 5,6 millions de socitaires et adhrents en assurances dommages, sant-prvoyance et finance-pargne.
Rejoindre la Macif, c''est s''engager dans une entreprise qui innove et qui dveloppe ses expertises sur le march globalis des services, notamment ceux de demain. C''est aussi s''engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratgie de dveloppement, notamment grce notre politique de ressources humaines axe sur le dveloppement et le renforcement des comptences de nos salaris.
En lien avec sa dmarche de ''bien vivre ensemble au travail'', la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularits. L''ensemble de nos offres d''emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Description du poste :
Et si vous deveniez l''un(e) de nos futurs conseillers en dclaration de sinistres ?
Rejoignez le Centre de Relation Client de la Macif Vnissieux - Grand Parilly (69) le 22 septembre 2025, au sein d''une quipe taille humaine accompagne par un manager de proximit, et faites la diffrence dans la vie de nos socitaires.
Votre mission principale : accompagner et guider nos socitaires
Vous tes la premire voix qu''entendent nos socitaires lorsqu''ils dclarent un sinistre.
Votre rle est crucial :
. couter activement et comprendre la situation dcrite par le socitaire ds le premier contact.
. Apporter des rponses immdiates et adaptes en fonction des garanties prvues par leur contrat.
. Mettre en place les actions ncessaires pour orienter nos socitaires vers des solutions concrtes et rassurantes (ex. garages agrs, indemnisation sans expertise).
. Lors de sinistres simples, vous serez amen(e) ouvrir, instruire et indemniser le socitaire.
. Valoriser les services de la Macif pour rpondre aux besoins spcifiques de nos socitaires et leur offrir une exprience client optimise et ainsi rpondre aux objectifs fixs.
. Clturer l''appel avec une rsolution claire et une prise en charge complte de leur situation.
Comment vais-je tre accompagn(e) ?
Ds votre arrive, vous intgrerez une formation rmunre alliant thorie et immersion terrain, pour vous familiariser avec nos produits, nos services et notre dmarche relationnelle. Un tuteur ddi et votre manager seront vos cts pour vous accompagner chaque tape.
Pourquoi ce poste est fait pour vous ?
Nous ne recherchons pas un profil administratif, mais un(e) professionnel(le) de la relation client, qui est capable de transformer chaque appel en une exprience positive et engageante grce sa capacit d''analyse.
Description du profil :
Ce que nous attendons de vous :
. Un sens aigu du service client et une envie relle d''aider les autres.
. Une capacit d''coute active, combine une excellente aisance l''oral pour mener des changes fluides et clairs.
. Une aptitude analyser rapidement des situations varies et adapter votre discours en consquence.
. Un got pour le travail en quipe et une capacit collaborer avec diffrents interlocuteurs internes et externes (experts, partenaires).
. Une exprience pralable en relation client distance est un atout majeur. Une formation Bac+2/3 dans les domaines de la relation client, du commerce ou de l''assurance est galement apprcie.
Votre rythme de travail :
la Macif, nous veillons l''quilibre entre vie professionnelle et vie personnelle :
Un planning fixe de 35h par semaine vous sera attribu ds votre arrive (7h de travail par jour en moyenne). Les amplitudes horaires sont comprises entre 8h et 20h du lundi au vendredi et vous travaillerez un samedi sur 12 de 9h 17h.
Votre planning vous sera donc communiqu un an l''avance afin de vous organiser
Et les avantages ?
. 2 jours de tltravail par semaine en moyenne aprs 6 mois d''anciennet, en fonction de votre autonomie.
. 32 jours de congs pays par an.
. Salaire de base : 2 432 euros brut mensuel (prime de vacances et 13e mois inclus)
. Une prime variable pouvant aller jusqu'' 2 700 euros brut supplmentaires selon vos performances.
. Participation et intressement en fonction des rsultats du Groupe.
. Mutuelle familiale avantageuse, gratuite pour vos enfants charge, ainsi que des chques CESU pour les enfants de moins de 3 ans.
. Restaurant d''entreprise ou titres-restaurant pris en charge 60 % par la Macif.
. Accs au CSE pour vous et votre famille, avec des tarifs prf