Requirements: French
Company: Manpower
Region: La Roche-sur-Yon , Pays de la Loire
Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien support informatique Imprimantes Multifonctions (H/F) Le hotlineur support a pour mission principale d''assurer l''assistance technique aux clients et utilisateurs d''imprimantes multifonctions, afin de garantir un service optimal et une rsolution efficace des incidents.<br/><br/>1. Assistance et support technique<br/> - ??Rceptionner et traiter les demandes des clients via tlphone, e-mail ou outils de ticketing.<br/> - Diagnostiquer et rsoudre les pannes et dysfonctionnements des imprimantes multifonctions distance.<br/> - Guider les utilisateurs dans la configuration et l''utilisation des quipements.<br/> - Escalader les incidents complexes aux niveaux suprieurs du support ou aux techniciens terrain si ncessaire.<br/><br/>2. Suivi et gestion des incidents<br/> - Enregistrer et suivre les tickets d''incidents dans l''outil de gestion ddi.<br/> - Assurer un suivi des interventions et garantir un retour d''information aux clients.<br/> - Contribuer la mise jour des bases de connaissances et des procdures de dpannage.<br/><br/>3. Conseil et formation<br/> - Informer et conseiller les clients sur l''entretien et l''utilisation optimale des imprimantes.<br/> - Former les utilisateurs sur les fonctionnalits avances et les bonnes pratiques.<br/>?<br/>4. Amlioration continue<br/> - ?Remonter les tendances et problmatiques rcurrentes afin d''amliorer le service support.<br/> - Participer l''laboration de guides et de FAQ techniques.<br/> Comptences techniques :<br/> - ?Connaissance des imprimantes multifonctions (marques, technologies, consommables).<br/> - Matrise des systmes d''exploitation (Windows, MacOS, Linux) et des pilotes d''impression.<br/> - Comptence en rseau (configuration TCP/IP, partage d''imprimantes, protocoles d''impression).<br/> - Exprience avec les outils de ticketing et support distance.<br/><br/>Comptences relationnelles :<br/> - Bonne communication orale et crite.<br/> - Sens du service client et pdagogie.<br/> - Esprit d''analyse et ractivit.<br/> - Gestion du stress et capacit prioriser les demandes.<br/><br/>Profil recherch :<br/> - Formation en informatique, support technique ou quivalent.<br/> - Exprience souhaite en hotline support ou assistance technique.<br/> - Apptence pour la rsolution de problmes techniques et l''assistance utilisateur.<br/> - Anglais technique apprci.<br/><br/>Conditions et avantages :<br/> - Formation continue et volution interne envisageable.<br/> - Tickets restaurant<br/><br/>Ce poste vous intresse ? Contactez nous au 0251778620 ou postulez directement l''offre.<br/><br/><br/>Dans le cadre de sa politique diversit, Manpower tudie, comptences gales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Manpower, au coeur des activits de ManpowerGroup, est l''un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.<br/>Combinant prsence internationale et expertise locale, Manpower apporte des rponses adaptes et rapides aux besoins spcifiques de chaque entreprise, en matire de travail intrimaire, de recrutement en CDI/CDD, d''valuation et de formation.