Requirements: Italian
Company: Wekiwi Italia
Region: Milan , Lombardy
Addetto/a Customer Care (categoria protetta)
Wekiwi una societ del Gruppo Tremagi, nel mercato dell''energia italiana dal 2006. Tremagi una pazza impresa che ha scelto di sfidare i colossi del settore energetico, per portare ai nostri clienti non solo luce e gas, ma unenergia tutta nuova.
Lenergia il cuore e il motore di Wekiwi, che gi nel nome, che lega WE (noi) con KIWI (acronimo web di kilowatt) si connota come un''azienda trasparente, aperta e consapevole: pone al centro della propria offerta la praticit e la promozione del consumo attento delle fonti energetiche.
Wekiwi nata a Milano ma ora parla tre lingue, grazie alle sue nuove sedi di Parigi e Madrid.
La posizione:
Se deciderai di condividere la tua energia con noi, sarai inserito allinterno dellUfficio Customer Care di Wekiwi, in un contesto aziendale dinamico ed in rapida evoluzione, dove ti occuperai di dare supporto al team nel rispondere alle richieste ed ai reclami pervenuti dai clienti, con lobiettivo di accrescere la Customer Satisfaction.
To do list (cosa farai!):
- Analizzare le richieste e i reclami scritti pervenuti dal cliente e redigere una risposta
- Assistere il cliente apportando le modifiche richieste su tariffe, letture, consumi e contratti
- Supporto al cliente, tramite invio di documentazione e di risposte via mail e via social
- Supporto alle attivit svolte dagli outsourcer
Esperienza richiesta (al secolo Hard Skills):
- Laurea Triennale o Magistrale in materie economiche, giuridiche, umanistiche o correlate;
- Ottima conoscenza del Pacchetto Office (in particolare Excel, Word e Power Point);
- Ottime capacit di linguaggio e di scrittura;
- Iscrizione alle Categorie Protette secondo art. 11 o 18 l. 68/99;
- Nice to have: esperienza pregressa nellattivit di assistenza clienti o di back office.
Soft Skills (quelle che preferiamo!):
- Orientamento al risultato e capacit di gestire le priorit;
- Ottime capacit organizzative e di pianificazione del lavoro;
- Capacit di analizzare i processi e problem solving;
- Entusiasmo e flessibilit, ma anche concretezza e precisione;
- Spiccate capacit relazionali e propensione al lavoro di team.
Cosa ti aspetta:
- Un contratto di lavoro ed un inquadramento ritagliati su misura per te, in considerazione della tua esperienza e delle competenze maturate;
- Un ambiente di lavoro giovane e dinamico;
- Un pacchetto di beni e servizi per supportarti al lavoro e a casa;
- Iniziative ed eventi culturali, sportivi, valoriali dedicati a te.