Requirements: French
Company: maltem Paris
Region: le-de-France
Une entreprise recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour renforcer son quipe Helpdesk dans un contexte international. Ce poste allie support utilisateur, gestion des quipements IT, et coordination avec les quipes techniques du Groupe, notamment lchelle europenne.
Contexte :
Rattach au responsable Helpdesk, le technicien intervient au sein dune quipe de 5 personnes pour assurer le maintien en conditions oprationnelles dun parc de 2500 postes rpartis sur 250 sites, avec un environnement collaboratif orient Microsoft et des interactions frquentes avec des utilisateurs internationaux, y compris des profils VIP.
Responsabilits principales :
- Assurer le support N1/N2 sur les incidents logiciels, matriels et rseau via ServiceNow
- Diagnostiquer, rsoudre ou escalader les incidents selon les niveaux de criticit
- Grer les quipements informatiques (PC, imprimantes, smartphones, visioconfrence, etc.)
- Participer aux dploiements, migrations et maintenances (Windows 10/11, O365, Azure AD, Intune, SCCM)
- Suivre les incidents rseaux (WAN, brassage, supervision) en lien avec les oprateurs
- Raliser lonboarding des nouveaux collaborateurs, accompagner les utilisateurs
- Suivre linventaire, grer les stocks et contribuer la documentation (rfrentiels, base de connaissances)
- Intervenir distance principalement, avec quelques dplacements ponctuels si ncessaire
Profil recherch :
- 3 5 ans dexprience en support informatique N1/N2 dans un environnement multisite
- Matrise des environnements Microsoft : Windows 10/11, O365, Exchange Online, Azure AD, Intune, SCCM
- Connaissance des outils : ServiceNow, Nexthink, AD, Gespage, AirWave
- Capacit sexprimer en anglais courant loral comme lcrit
- Sens du service, adaptabilit, rigueur et aisance relationnelle, notamment avec des utilisateurs VIP
- Formation BAC+2 minimum en informatique
Environnement et particularits :
- Poste principalement distance, avec prsence ponctuelle requise au sige en cas durgence
- Environnement international (FR + West Cluster : UK, IE, NL, BE, LU)
- Forte autonomie oprationnelle et coordination avec les quipes du groupe