Requirements: French
Company: WhatJobs
Region: Brussels , Brussels
Le COO est responsable de la mise en uvre et du suivi de la stratgie oprationnelle. Il supervise l''ensemble des dpartements oprationnels d''i-CITY, garantissant la performance, la continuit, la scurit et l''amlioration des services et infrastructures IT. Il veille l''alignement entre les activits oprationnelles et les besoins stratgiques et fonctionnels des clients internes et externes, tout en instaurant une culture oriente service et exprience client.
Responsabilits
stratgie et pilotage oprationnel:
- Dcliner la stratgie oprationnelle et piloter son excution l''chelle des dpartements, dans une vision long terme
- Traduire les orientations stratgiques en feuilles de route oprationnelles, tenant compte du contexte de la Ville
- Implmenter, adapter et optimiser les processus pour atteindre l''excellence oprationnelle (base sur ITIL)
- Revoir les primtres fonctionnels des quipes pour optimiser leur efficacit et leur spcialisation
- Dfinir une stratgie de sourcing afin d''assurer agilit, monte en charge, et efficience
- Participer activement aux dcisions du Comex avec une approche data-driven
management des quipes:
- Superviser un dpartement de 65 personnes, avec 5 reportings directs
- Structurer et faire voluer les quipes vers une organisation oriente services (client-centric vs techno-centric)
- Dvelopper une culture de collaboration, de performance et d''amlioration continue
- Accompagner les managers dans leur dveloppement (coaching, plans de formation, gestion des talents)
gestion des oprations IT:
- Superviser l''ensemble des activits oprationnelles (support, maintenance, gestion applicative, contrats de service).
- Mettre un focus sur les services destins aux citoyens (plateformes et guichets)
- Dfinir la place fonctionnelle de ServiceNow et piloter son volution
- Structurer la supervision des systmes via une vision NOC/SOC, en intgrant les outils de monitoring et de performance.
gestion de la performance et des processus:
- Suivre les KPI et SLA dfinis dans le contrat de gestion (revus deux fois par an).
- Mesurer et amliorer l''efficacit oprationnelle (incidents, cots, satisfaction client).
- Instaurer une culture du chiffre : remonte d''indicateurs, traitement des plaintes, mesure de la perception client.
- Amliorer les processus ITIL : Incident, Problme et Release management
gestion des projets oprationnels:
- Superviser la planification, l''excution et le suivi des projets lis aux oprations (outils, processus, applicatifs).
- Piloter la dette technologique et optimiser le parc applicatif en collaboration avec les architectes.
gestion des partenaires et fournisseurs:
- Piloter les relations avec les sous-traitants, fournisseurs et prestataires.
- S''assurer du respect des engagements contractuels et proposer des leviers d''optimisation.
gestion financire:
- laborer et suivre le budget du dpartement.
- Superviser les dpenses, identifier les leviers de rduction de cots et exploiter les outils financiers.
veille technologique et innovation:
- Identifier les volutions technologiques pertinentes et proposer des innovations amliorant l''efficience.
- Maintenir une vision transversale sur les outils du dpartement et anticiper les volutions du mtier.
indicateurs de performance (KPI):
- Respect des SLA / KPI contractuels
- Satisfaction des clients internes / externes
- Rduction des incidents et optimisation des cots
- Taux de transformation des projets
- Indicateurs de perception de la qualit de service (plaintes, feedbacks, enqutes)
Profil
- Master en Informatique, Ingnierie (Civil ou Industriel), ou Ingnieur de Gestion, ou quivalent.
- Minimum 10 ans d''exprience dans un poste de direction oprationnelle IT.
- Exprience confirme en gestion des services IT, pilotage de contrats et amlioration continue.
- Franais et/ou nerlandais courants, anglais souhait
- Leadership fort, avec une capacit grer des quipes et interagir efficacement avec le Comex et les partenaires institutionnels.
- Excellentes comptences en gestion de crise, en prise de dcision rapide et en priorisation des enjeux.
- Orientation rsultats, avec un fort sens de l''optimisation organisationnelle et de la facilitation de la collaboration avec une approche bienveillante.