Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en CDD de 6 mois.
Rattach(e) au Team Leader, vous assurez la centralisation ainsi que la rception des appels de niveau 1 en provenance des Agents de Maintenance des Automates Bancaires et clients.
Vos missions sont les suivantes :
Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires
Assister distance les clients dans lusage et la maintenance des automates bancaires
Assurer le monitoring des matriels connects au SI (rinitialisation, assistance distance )
Grer la rsolution du ticket, de louverture la clture
Enregistrer et catgoriser les incidents dans le SI
Veiller au respect des process internes et procdures de nos clients
Issu(e) dune formation minimum Bac+2 dans le domaine de la maintenance des systme ou lectrotechnique, vous possdez au moins une exprience de 2 ans sur un poste dagent de maintenance ou de technicien de centre dappel, idalement dans le domaine bancaire et/ou retail.
Vous avez une bonne une maitrise pour diagnostiquer distance un dysfonctionnement informatique, matriel ou logiciel et vous savez identifier les leviers ncessaires la rsolution de ce dernier.
Ractif(ve), rigoureux (se) et adaptable, vous avez une bonne gestion du stress. Dot(e) dune bonne aisance tlphonique, vous possdez un vritable sens du travail en quipe.