Requirements: Italian
Company: E.ON Gruppe
Region: Milan , Lombardy
La nuova E.ON uno dei maggiori operatori di reti energetiche e infrastrutture energetiche europee, oltre a fornire soluzioni avanzate per oltre 50 milioni di clienti. Siamo presenti in 15 paesi con oltre 75.000 dipendenti. Questo ci pone in una posizione ideale per aiutare a guidare la transizione energetica in Europa. Concentrandosi su due aree di crescita sostenibile, E.ON pienamente dedicata alla fondamentale trasformazione del mondo dell''energia. Guideremo attivamente la transizione energetica in Europa come uno dei maggiori fornitori di servizi energetici in Europa. La combinazione delle competenze di entrambe le societ render E.ON pioniera anche nello sviluppo di soluzioni energetiche nuove e innovative e attirer le menti pi brillanti del settore energetico.Nell''ambito dello sviluppo del team, siamo alla ricerca di un/a Processes Systems Specialist per la Direzione Customer Care, sotto la supervisione del Responsabile Processes Systems & Performance Management.Principali responsabilit:Coordinare, monitorare, supportare le attivit di Customer Care dei Retails Outlets diretti ed indiretti al fine di garantire la qualit erogata ai clienti e il rispetto delle procedure definite.Coordinare larmonizzazione dei processi tra canali fisici e digitali, con lobiettivo di uniformare lesperienza del Cliente su tutti i canali.Formare le risorse interne ed esterne dell''Area Customer Care su prodotti e procedure operative rendendole autonome nella gestione completa del Cliente e dei relativi processi.Aggiornare, scrivere e mantenere procedure sul Knowledge Management dedicate a tutti i canali di Customer Care.Comunicare ai canali in modo esaustivo e tempestivo le nuove procedure o aggiornamenti delle stesse al fine di garantire la coerenza nella qualit di gestione verso il Cliente.Collaborare con le altre funzioni aziendali per ottimizzare i processi e migliorare il servizio al Cliente.Partecipare alla creazione di nuovi processi, prodotti, soluzioni in collaborazione con le altre funzioni coinvolte. Identificare, supportando i colleghi responsabili dei canali, soluzioni efficaci per ottimizzare i processi e migliorare il servizio al Cliente.Requisiti minimi:Laurea o diploma di scuola superiore.Buona conoscenza dellinglese.Buona capacit di analisi e di sintesi.Buona conoscenza degli applicativi MS Office (in particolare PowerPoint ed Excel).Buona conoscenza dei sistemi aziendali, in particolare CRM Salesforce, sistemi di fatturazione e altri sistemi aziendali.Spiccata attitudine al problem solving e alla collaborazione con altri reparti.Spiccata attitudine al lavoro in team, capacit relazionali e spiccato orientamento al cliente.Costituiranno titolo preferenziale laver maturato almeno 2 anni in una precedente esperienza nelle attivit di gestione dei processi e delle operations.Per ulteriori informazioni, contattaci sul link. Se sei convinto che questo sia il prossimo passo della tua carriera, registrati e candidati online (ID: 233935).Diamo forma insieme al futuro dell''energia!Cosa utile sapere:Tipo di contratto: PermanentOrario di lavoro: Full timeAzienda: E.ON Energia S.p.A.Area delle funzione: Customer Service; Other Functional Areas#J-18808-Ljbffr