Descriptif de la socit
Acteur en forte croissance dans le secteur des tlcommunications Saas, notre client conoit et commercialise des solutions tlcom innovantes destination des PME.
Fort dune prsence europenne et dune dynamique soutenue par une stratgie ambitieuse de croissance externe, le groupe a su imposer son modle en sappuyant sur des quipes engages, des produits performants, et une culture centre sur la satisfaction client.
Dans ce contexte de structuration et dacclration, nous recherchons un(e) Directeur(trice) des Oprations, capable de piloter une quipe pluridisciplinaire, doptimiser les processus oprationnels, et de contribuer activement la transformation de lorganisation.
Descriptif du poste
Rattach(e) la Direction Gnrale France et membre du comit de direction, vous prenez la responsabilit de lensemble des activits oprationnelles : administration des ventes, dploiement des services, support technique, service client et oprations data.
Votre rle consistera :
Manager une quipe denviron 50 collaborateurs, en veillant la monte en comptences, la performance et lorganisation optimale des quipes ;
Structurer, automatiser et amliorer les processus pour gagner en efficacit, rduire les dlais de traitement et optimiser les cots ;
Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour piloter lactivit et garantir une qualit de service irrprochable ;
Participer la gestion des escalades en lien avec les partenaires ;
Collaborer troitement avec les quipes produits, dveloppement et commerciales pour adapter les oprations aux volutions du march et aux attentes clients ;
Porter une vision transverse et oriente rsultats au sein du comit de direction.
Le profil idal
De culture Tlcom et/ou Software, vous justifiez dune exprience confirme (5 10 ans minimum) dans le management dquipes oprationnelles (ADV, support, delivery, back office) ;
Vous connaissez les enjeux lis la qualit de service, la structuration des processus et lautomatisation des oprations ;
Vous tes un(e) leader pragmatique ;
Vous avez une forte orientation clients/partenaires, un excellent relationnel et une vraie apptence pour la transformation ;
Vous tes laise dans un environnement international et matrisez langlais loral comme lcrit.