Requirements: Dutch
Company: YUZZU Part of the AXA Group.
Region: Brussels , Brussels
Welkom bij Yuzzu
Yuzzu is de Belgische marktleider in directe verzekeringen. Als nieuwe medewerker verwelkomen we jou immers in een verrassend vlotte en dynamische werkomgeving, waar we altijd klare taal spreken en onze beloftes nakomen. Zonder kleine lettertjes, en met de glimlach.
Gelegen op de Tour & Taxi site in Brussel, is ons hoofdkantoor gemakkelijk bereikbaar. Bij ons, maakt ook telewerken deel uit van onze bedrijfscultuur!
Wil jij jouw energie en talent in een verzekeringsbedrijf in volle groei investeren? Bekijk dan snel deze vacature en stel je kandidaat door je cv en motivatiebrief te versturen naar recruitment@yuzzu.be!
Yuzzu is momenteel op zoek naar een Operations & Partner Support Coordinator.
Wat zijn je belangrijkste doelstellingen?
Bij Yuzzu zetten we ons in om uitstekende service te bieden aan onze klanten en partners. Om onze operationele efficintie te verbeteren en onze partnerondersteuning te versterken, zijn we op zoek naar een proactieve en detailgerichte Operations & Partner Support Coordinator.
In deze functie zorg je voor vlotte interne operaties en fungeer je als het centrale aanspreekpunt voor onze partners. Je focus ligt op het oplossen van dringende verzoeken, het behandelen van technische vragen, het deblokkeren en controleren van offertes en het grondig analyseren en oplossen van klachten. Je rapporteert rechtstreeks aan de Performance & Process Manager.
Als Operations & Partner Support Coordinator speel je een cruciale rol bij het optimaliseren van de dagelijkse operaties en ondersteun je partners bij technische en operationele vragen.
Wat zijn je verantwoordelijkheden?
Operationele verantwoordelijkheden:
- Planning & cordinatie: Opstellen en beheren van planningen voor de agentschappen, verkoop, administratieve taken, portfolio en ad hoc activiteiten.
- Kwaliteits- en aanwezigheidsbewaking: Bijhouden van teamaanwezigheid, beheren van ziekteverzuim en waarborgen van de Quality of Service (QoS).
- Backlogbeheer: Toewijzen en opvolgen van backlog voor portfolio, verkoop en administratieve taken om tijdige afhandeling te garanderen.
- Opvolging van controles en experten: Cordineren en opvolgen van taken met Sales & Services-experten en zorgen voor een tijdige afronding.
- Beheer van PCP-opleidingen: Toezicht houden op PCP-gerelateerde opleidingen en naleving ervan verzekeren.
- Opleidingscordinatie: Plannen en organiseren van trainingssessies (bijv. Atlas, PCP) ter ondersteuning van teamontwikkeling.
- Profielbeheer Guidewire: Creren en beheren van GW-profielen in zowel productie- als UAT-omgevingen.
- Operationele ondersteuning: Assisteren in telefonie en helpen bij het behandelen van backlog tijdens piekperiodes.
Partner- & technische ondersteuning:
- Behandelen van dringende verzoeken: Snel en efficint reageren op dringende verzoeken van AXA-verkoopteams via chat om problemen in realtime op te lossen.
- Technische ondersteuning en begeleiding van partners: Partners helpen bij complexe of technische vragen door duidelijke, gestructureerde en nauwkeurige antwoorden te bieden.
- Klachtenanalyse en oplossing: Klachten van partners grondig analyseren, de oorzaken achterhalen en de meest effectieve oplossingen voorstellen.
- Vergelijken en analyseren van offertes: Verifiren en analyseren van verzekeringsoffertes, afwijkingen identificeren en oplossen, AXA-verkoopteams en partners ondersteunen bij technische vragen en zorgen voor efficinte operationele processen binnen het contactcenter.
Wat zijn je competenties/ervaringen?
- Sterke organisatorische en multitasking vaardigheden.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Frans en Nederlands (schriftelijk & mondeling).
- Proactieve, hands-on aanpak bij probleemoplossing.
- Vermogen om onder druk te werken en urgente taken efficint te beheren.
- Analytische mindset met oog voor detail.
- Klantgerichte aanpak, met focus op klanttevredenheid en probleemoplossing.
- Vaardig in het gebruik van tools zoals Excel, PowerPoint en and