Requirements: French
Company: Yotta - Expert en recrutement Data, AI & Product
Region: le-de-France
Technical Support Engineer - SaaS
TJM 550 700 / jour selon profil
Paris, France
Cette FinTech franaise dveloppe un SaaS B2B pour accompagner ses clients sur une verticale paiement. Elle dveloppe un produit ambitieux et a pour ambition de devenir un acteur majeur dans le monde du paiement B2B.
Afin de continuer tre Product Oriented et Client Centric, elle recherche son futur Technical Support Engineer qui travaillera sur des problmatiques dvolution, suivi de la plateforme et accompagnement client.
Un rle hybrid entre un rle technique et un rle orient client o vous aurez un rle central dans limplmentation, le dploiement, et lvolution de cette solution SaaS pour les clients.
Au sein dune quipe Customer Success Manager et Implementation Specialist vous travaillerez en lien avec les quipes Product / Tech / Support et Sales.
Le rle :
- Identifier et rsoudre les demandes de support technique tout en continuant accompagner vos clients sur l''utilisation et lvolution de la plateforme.
- Rsoudre les problmes techniques et se plonger dans les intgrations de la solution SaaS (test API, monitoring via Kibana, tests via Postman...)
- Interagir quotidiennement avec les quipes Product / Sales et Tech afin de pouvoir dployer et faire voluer la solution dans le temps.
- Vous collaborerez avec l''quipe produit pour amliorer les fonctionnalits de la plateforme.
- Vous conseillerez vos clients en collaboration avec les quipes tech sur lamlioration et la personnalisation de la plateforme.
- Participer des projets quipes transverses pour vangliser la solution
- Vous tes responsable de laccompagnement client au quotidien et de garantir une exprience solide avec les clients de la plateforme
Le profil :
- Vous justifiiez dune premire exprience solide sur un poste similaire dans en environnement SaaS, idalement Fintech.
- Fort intrt pour les API et le monde du paiement
- Background Technique
- Vous avez la double casquette accompagnement client et la casquette technique
- Capacit rsoudre des problmes et travailler en quipe.
- Vous avez une belle expertise sur Zendesk, Jira, Kibana, Postman, Notion ou sur un logiciel similaire.
- Une exprience sur un langage de programmation est un plus (SQL et scripting).
- La matrise de l''anglais et du franais (oral + crit)