Requirements: French
Company: Akkodis
Region: Paris , le-de-France
Akkodis Talent recrute un Gestionnaire SAV en intrim pour une PME franaise de haute technologie, spcialise dans la conception et la fabrication de relais hermtiques et de relais de fonctions qualifis pour les secteurs aronautique, ferroviaire et nuclaire.
Vous serez en charge du traitement des rclamations clients dans un objectif damlioration continue de la qualit des produits et services, ainsi que de la gestion des rparations et des rtrofits dquipements. Vous jouerez un rle cl dans la satisfaction client et loptimisation de notre fonction SAV.
Vos missions principales
- Assurer une communication directe et ractive avec les clients (tlphone, email)
- Grer administrativement les retours clients (logistique, ERP, rexpdition ventuelle)
- Piloter les rparations et les rtrofits dquipements
- Coordonner les actions correctives et prventives avec les services internes (ADV, technique, IT, magasin, etc.)
- Suivre et analyser les indicateurs OQD et SAV
- Contribuer lamlioration continue du service SAV (mthodologie, indicateurs)
- Garantir la satisfaction client sur lensemble des dossiers SAV
- Animer les groupes de rsolution de problmes lis aux rclamations clients
Vos responsabilits
- Garantir le traitement efficace des rclamations dans les dlais dfinis
- Assurer une communication claire et suffisante avec les clients
- Dcider, dans les limites dfinies, des avoirs ou remplacements sous garantie
- Scuriser les stocks lis au SAV
Profil recherch
- Mthodes de rsolution de problmes 8D
- Matrise dExcel (filtres, formules, TCD)
- Utilisation dun ERP (formation assure en interne)
- Connaissance des produits (acquise via formation interne)
- Niveau danglais B2 minimum requis