Requirements: French
Company: Trace One
Region: Puteaux , le-de-France
Rejoignez Trace One
Vous tes la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et en pleine croissance ? Nous avons une opportunit pour vous !
Avec plus de 30 ans d''expertise dans le secteur, nous fournissons des solutions innovantes et volutives qui prennent en charge l''ensemble du cycle de vie de la fabrication des produits et permettent nos clients de prosprer sur de nouveaux marchs. Au service de plus de 9 000 marques dans le monde entier, Trace One s''engage offrir ce qu''il y a de mieux dans tous les aspects de l''activit, y compris les solutions, la normalisation et l''accs aux donnes, la russite des clients et la responsabilit sociale et environnementale.
Le poste
Au sein du dpartement Customer Support et rattach(e) au Responsable Support, votre rle sera :
- danalyser et de rsoudre les problmatiques techniques et fonctionnelles sur les solutions ou de les escalader l''quipe Engineering avec un haut niveau danalyse permettant une prise en charge et une rsolution rapide,
- dtablir et maintenir une relation fructueuse, de confiance et de proximit avec les clients, via des contacts rguliers et ainsi garantir un haut niveau de satisfaction .
Vos missions vis vis de nos clients seront de :
- Piloter et suivre une relation client,
- Sassurer de la satisfaction client et du respect des SLAs exigeants,
- Etablir et dvelopper une relation de confiance avec les clients,
- tre le point de contact du client pour les problmatiques techniques et fonctionnelles complexes qui nont pas pu tre rsolues au premier niveau,
D''un point de vue technique, nous attendons de vous de :
- Analyser, diagnostiquer et rsoudre les incidents et questions adresss par nos clients
- Utiliser de mthodes et des outils de recherches avancs pour reproduire et identifier les problmes.
- tre linterface entre le Support et lEngineering (N3 R&D)
- Dterminer et grer les priorits et organiser la livraison des corrections Produits aux Clients
- Sassurer que les incidents critiques soient grs avec clrit.
- tre impliqu(e) dans les cellules de gestion de problme technique et fonctionnel critique pour le client,
Et enfin au sein de l''quipe Support et plus largement chez Traceone, vous serez amen(e) :
- Aider le Support Client dvelopper ses connaissances produit par des actions ponctuelles de conseil ou de mentorat,
- Documenter les problmes techniques pour que chacun bnficie de la rsolution,
- Participer l''optimisation du service en mettant en place des plans d''actions (analyse des incidents rcurrents, mise en uvre de procdures,)
Votre profil
Si vous parlez anglais et tes :
- Diplm(e) d''tudes suprieures avec une spcialis Informatique (base de donnes, systmes, rseau, infrastructure...) et avec un minimum de 2 ans dexprience dans le support technique client de niveau 2 ,
- capable de raisonner et d''analyser de manire structure et mthodique,
- fru(e) d''informatique,
- l''aise pour communiquer l''oral et l''crit, mme dans des situations sensibles ou critiques,
- dot(e) d''un esprit d''quipe,
- et organis(e)
Pour mener bien ces missions, Traceone s''occupera ds votre arrive de votre formation sur nos outils et solutions.
Si vous avez dj de bonnes connaissances dun outil de suivi dincident / outil de ticketing ( Easy vista , ZenDesk , Jira ) et des outils gnralement utiliss par le support client, des connaissances en bases de donnes ( SQL ), ceux la seraient apprcies.
Intress(e)?
Nous attendons votre candidature et nous ferons un plaisir d''changer avec vous lors d''entretiens!
A bientt chez Trace One ! #Recrutement #Job #PLM