Requirements: Spanish
Company: Mutua Madrilea
Region: Madrid , Community of Madrid
El reto?
- Dentro del equipo de Calidad y Reclamaciones de Autoclub Mutua Madrilea estamos buscando un profesional con experiencia en la gestin de quejas y reclamaciones relacionadas con la asistencia en viaje.
- Buscamos un profesional que se integre en un equipo en pleno rendimiento, que destaque por su compromiso y proactividad y con ganas de incorporarse a una compaa lder en su sector.
Qu hars en tu da a da?
- Gestin de las reclamaciones relacionadas con los distintos servicios de Autoclub: asistencia en viaje, vehculos de sustitucin, asistencia jurdica, etc.
- Recopilacin y anlisis de la informacin/documentacin necesaria para la resolucin de la reclamacin.
- Informacin y comunicacin de las gestiones y la resolucin.
- Comunicacin con proveedores y otros de departamentos de Autoclub y Mutua Madrilea.
- Seguimiento de las reclamaciones derivadas a otros departamentos.
- Gestin de incidencias con las aplicaciones HGRQ o CCA.
- Cumplimentacin de diferentes archivos para el control y reporte de las reclamaciones.
Qu te ofrecemos?
- Un proyecto empresarial slido y de futuro.
- Posibilidades para formarte y desarrollarte profesionalmente.
- Expertos profesionales con los que compartir tu experiencia.
- Igualdad de oportunidades para desarrollarte profesionalmente.
- Un excelente ambiente de trabajo que refleja en lo que creemos: compaerismo, profesionalidad, resultados y solidaridad.
Requisitos:
- Nivel formativo: ciclo grado medio.
- Experiencia mnima demostrable de al menos 3 aos en posicin de atencin al cliente en asistencia en carretera.
- Experiencia en tratamiento de llamadas difciles, valorable la relacionada con gestin de reclamaciones.
- Ofimtica nivel usuario (Outlook, Excel, Teams)
- Valorable conocimiento de Herramienta Contact Center Autoclub.
En Grupo Mutua Madrilea, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminacin son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, nos encantara conocerte!
Te sientes Preparado? Eres Valiente? nete a nuestro reto profesional!
Grupo Mutua es para #PreparadosyValientes. Grupo Mutua es para ti.
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