Requirements: Spanish
Company: SOTEC CONSULTING
Region: Madrid , Community of Madrid
Tienes experiencia gestionando servicios de atencin al cliente y te apasiona asegurar que todo funcione como un reloj? Esta es tu oportunidad!
Qu hars en tu da a da?
- Supervisar el trabajo de nuestro proveedor externo (Call Center), garantizando el cumplimiento de los SLAs establecidos.
- Hacer seguimiento de la calidad del servicio, especialmente en lo relativo a incidencias, llamadas y tiempos de respuesta.
- Dar de alta y gestionar tickets en ServiceNow, controlando los tiempos de resolucin.
- Elaborar informes de seguimiento y rendimiento del servicio, analizando datos que provienen de Avaya y otras herramientas.
- Servir de nexo entre el proveedor y los distintos equipos internos para asegurar una comunicacin fluida y eficaz.
Requisitos:
- Experiencia previa en coordinacin de Call Center o servicios similares.
- Conocimiento en herramientas como ServiceNow, Avaya y Excel (nivel intermedio/avanzado).
- Valorable ingls
Ofrecemos:
* Contrato indefinido
* Salario negociable en funcin de la experiencia
* Formacin continua
* Retribucin flexible- t decides qu hacer con tu dinero.
* Ubicacin: Hbrido 2-3 das en oficina por semanas (Alcobendas)
SOTEC es una compaa comprometida con la igualdad de oportunidades, sin tener en cuenta raza, sexo, religin, edad, orientacin sexual, estado civil, discapacidad, nacionalidad o identidad de gnero. Nos sentimos orgullosos de esforzarnos cada da en evitar los sesgos de cualquier tipo.