Requirements: Spanish
Company: GYG Ltd
Region: Palma , Balearic Islands
Somos una empresa lder en el sector del mantenimiento de superyates, con proyectos destacados en todo el mundo cuyo compromiso es la excelencia y la innovacin. Y estamos buscando ampliar nuestro equipo con un gestor de incidencias para apoyar nuestro proyecto de ERP.
- Posicin: Gestor de incidencias ERP.
- Ubicacin del trabajo: Palma de Mallorca.
- Requisitos: Buscamos un graduado, preferiblemente en administracin de empresas o formacin equivalente, con conocimiento en ERP e integracin de sistemas, as como experiencia previa en soporte tcnico y gestin de incidencias en entornos empresariales monitorizando y controlando procesos.
Responsabilidades principales:
- Atender y resolver incidencias asegurando la continuidad operativa del ERP.
- Diagnosticar y solucionar errores funcionales y tcnicos en los mdulos utilizados por la empresa.
- Monitorizar los procesos definidos por la empresa para garantizar su correcta ejecucin y detectar posibles anomalas.
- Supervisar en tiempo real los sistemas crticos y aplicaciones, detectando y previniendo incidentes.
- Registrar, clasificar y priorizar incidencias, resolviendo aquellas de bajo impacto y escalando las ms complejas.
- Realizar pruebas de funcionamiento del sistema tras la resolucin de incidencias o la implementacin de mejoras.
- Analizar logs y datos para identificar patrones de fallos y optimizar la resolucin de problemas.
- Colaborar en la integracin con otros sistemas mediante APIs, asegurando la interoperabilidad y el flujo de datos correcto.
- Documentar integraciones y pruebas de conectividad con sistemas externos.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA y tiempos de respuesta en la gestin de incidencias.
- Escalar incidentes crticos o complejos proporcionando informacin completa y precisa.
- Proponer mejoras en la gestin de incidencias y optimizacin de procesos .
- Generar informes de seguimiento y rendimiento del sistema y sus procesos clave.
Te estamos esperando!