Qui sommes-nous ?
Orange Cyberdefense est lentit stratgique du Groupe Orange ddie la scurit numrique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivits locales dans la conception de leurs stratgies de cyberscurit, leur mise en uvre et leur gestion oprationnelle.
Nous leur apportons notre expertise afin dassurer le meilleur niveau de protection de leurs donnes, de leurs quipements et des services quils offrent leurs clients ou leurs administrs.
Avec un CA de plus de''1 Milliard d'' en 2023, et 3000 experts ddis la cyberscurit, nous nous positionnons aujourdhui comme le Leader europen sur le march de la cyberdfense.
Notre raison dtre est de construire une socit numrique plus sre.
Vos missions :
En tant que Service Delivery Manager, vous tes linterlocuteur.rice privilgi.e du client dans le cadre d''un ou plusieurs contrats de services de notre CyberSOC .
A ce titre, vous tes le.la garant.e du respect des engagements, de la Qualit de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilit oprationnelle de ses comptes.
En relation direct avec les quipes, votre mission comprend les activits suivantes :
Analyser les enjeux et criticits client au sein des quipes oprationnelles
Piloter, dans certains cas, la mise en place du service manag (outils dexploitation, supervision)
laborer le reporting et assurer lanimation des comits
Grer et anticiper les situations de crise
Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprs des clients
Piloter les plans dactions mis en place avec les quipes clients et les prestataires externes
Piloter les plans dactions mis en place avec les quipes clients et les fonctions supports internes
Suivre la satisfaction client, proposer un plan damlioration continu et optimiser les services contractualiss
Assurer un rle de conseil et participer au dveloppement de la relation commerciale en identifiant les opportunits business et en les adressant aux quipes commerciales.
Rendre compte de son activit et alerter si ncessaire
Vos atouts et comptences cls pour le poste :
Vous justifiez dune exprience dau moins 5 ans sur un poste similaire. Et avez dvelopp
un excellent relationnel client.
Vous tes intress.e par les risques issus dInternet. Une connaissance du domaine de la
scurit est ncessaire. Vous matrisez les notions de dtection Cybersoc.
Un niveau danglais courant est fortement recommand.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nos collaborateurs sont notre richesse ; nous ne pouvons protger nos clients sans eux !
Chez Orange Cyberdefense, vous rejoindrez une communaut d''experts passionns avec lesquels vous raliserez des missions qui font sens.
Nos + :
Challenge, bienveillance et expertise seront au cur de votre quotidien. Rejoignez-nous !