Requirements: French
Company: Volkswagen
Region: Olemps , Occitania
Le GROUPE FABRE, acteur rgional majeur dans le secteur automobile, propose ses clients une large gamme de vhicules neufs et d'occasion, ainsi que des services aprs-vente de qualit.Prsent depuis plusieurs annes, Le GROUPE FABRE s'est impos comme un rseau de concessionnaires de confiance en reprsentant diffrentes marques automobiles (Renault, Volkswagen, Audi, Volvo, etc.), mais galement en crant sa propre marque : AUTOTRANSAC.Dans le cadre de notre dveloppement, notre concession Volkswagen base Rodez recrute un(e) Rceptionnaire Aprs-vente Automobile H/F, en contrat dure indtermine.{{ Dure : 35h.Rmunration selon exprience.Avantages : mutuelle, CSE, prime cooptation.Prise de Poste : ds que possible.}}Ce que nous vous offronsDot(e) dun fort esprit commercial et de grandes qualits relationnelles, vous devrez assurer l'accueil, le conseil et les activits du service aprs-vente ainsi que le commercialisation des produits et services l'aprs-vente.Au sein de notre entreprise, vous aurez diffrentes responsabilits, notamment :Accueil et gestion de la rception des vhicules :- Accueillir et conseiller les clients leur arrive l'atelier.- Analyser les demandes et besoins des clients, dterminer les rparations ou services ncessaires.- Rdiger les ordres de rparation et planifier les interventions des vhicules.- Assurer la gestion administrative lie la rception des vhicules (fiche dintervention, devis, suivi des commandes de pices, etc.).- Sassurer de la qualit du service et de la satisfaction client.Encadrement dune quipe de rception :- Animer et coordonner une petite quipe de rception (1 2 personnes).- Assurer la formation, le suivi et lvaluation des performances de lquipe.- Rpartir les tches quotidiennes et sassurer de leur bonne ralisation.- Promouvoir une bonne ambiance de travail et un esprit dquipe.Suivi et gestion des rparations :- Assurer le suivi des rparations en cours et informer les clients de lavancement de leurs vhicules.- Grer les priorits et organiser le planning de latelier en fonction des urgences et des besoins clients.- Collaborer avec les techniciens pour garantir un diagnostic prcis et rapide.- Vrifier la qualit des travaux effectus et le respect des dlais.Gestion administrative et relation avec les fournisseurs :- Contrler les devis et facturations des prestations ralises.- Grer les stocks de pices dtaches et commander les pices ncessaires.- Assurer le suivi administratif des interventions (documents, factures, garanties).- Grer les retours et les rclamations lies aux pices ou services.Profil recherchSavoir faire :- Exprience significative dans le secteur de lautomobile (rception, gestion d'atelier ou service client) ; - Comptences en gestiondquipe (encadrement, animation, suivi de performance) ; - Connaissance desvhicules et des techniques de rparation automobile ; - Excellente capacit communiquer et rsoudre des problmes clients ; - Sens de lorganisation, rigueur et capacit grer les priorits ; - Matrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion datelier ; - Bonnes comptences en gestion administrative.Savoir tre :- Leadership et esprit dquipe.- Sens du service client et capacit comprendre les besoins des clients.- Autonomie et ractivit.- Aisance relationnelle et capacit grer des situations parfois stressantes.- Sens du dtail et exigence dans la qualit du service.Vous tes prt(e) vous impliquer dans le dveloppement d'une structure taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous !Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et voluer dans notre groupe.