Requirements: French
Company: NOVOTEL Luxembourg Kirchberg
Region: luxembourg, luxembourg ,
Description de l''entreprisePourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus quun leader mondial. Nous vous accueillons comme vous tes et vous pouvez trouver le mtier et la marque qui correspond votre personnalit.
Nous vous accompagnons dans votre volution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens votre vie. Ainsi, durant votre exprience avec nous, vous pouvez explorer les possibilits illimite du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous crivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer lHtellerie de demain. Dcouvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS
Description du posteMission(s) gnrale(s) - Raison d''tre:
- Assure les oprations Back Office groupes, selon l''organisation tablie par le(s) Front Office Manager(s)
- Prend en charge le dossier groupe aprs signature du contrat et transmission du servie rservation groupe commun ANAMA.
- Valorise la philosophie de la marque Novotel par une attitude, un comportement, une prsentation et une qualit de communication exemplaires
- Collabore de manire troite avec les diffrents services et l''ensemble des points d''accueil et de vente de l''htel
- Contribue la satisfaction permanente du client en assurant un suivi et par la prparation des dossiers groupes.
- Promeut l''offre de l''htel, contribue la ralisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs et fait de la vente additionnelle pour les groupes.
- Fait vivre un esprit d''quipe positif.
- S''assure de raliser les objectifs fixs par ses suprieurs, la Direction et le Groupe.
Principales Responsabilits:
Relation clients:
- Prise en charge des dossiers groupe transmis par lquipe de rservation groupe des services communs aprs validation client et signature du contrat.
- Demande la rooming-list ainsi que le rglement et la mthode de paiement dans les dlais et conditions contractuels.
- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalise, la fidlisation et au bien-tre du client
- Valorise la relation avec le client, (Tour Operateur, Tour leaderEtc) tout en veillant au respect des procdures administratives.
- Prend en compte et anticipe les besoins du client, rpond et traite les demandes d''informations des clients.
- Gre les objections, remarques et rclamations du client, veille apporter une solution dans les meilleurs dlais possibles, avant, pendant et aprs le sjour du groupe.
- Contribue activement un service qualitatif auprs de la clientle pour un maintien des relations commerciales cordiales.
Technique mtier:
- Saisie des rooming-lists des diffrents groupes loisirs, business et conventions
- Valorise le profil client en insrant dans le PMS et les dossiers toutes les informations relatives et ncessaires pour le bon droulement en rception et pour la facturation.
- Envoi des confirmations groupes et (si demand en individuel)
- Met jour lallotement chambre selon les conditions contractuelles
- Cherche loptimisation perptuelle du Chiffre dAffaires et du Taux dOccupation de son htel.
- Gre les appels tlphoniques ainsi que le flux des mails des diffrentes boites mails back office groupe.
- Transmet les informations ncessaires aux diffrents services de l''htel et aux membres de son service pour le bon droulement du service.
Commercial :
- Cherche loptimisation du Chiffre dAffaires et du Taux dOccupation de son htel.
- Met jour lallotement chambre selon les conditions contractuelles
- Vend le programme de fidlit de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client.
- Contribue la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-htels (RIH) si besoin.
- Maximalise la vente de chambres de catgorie suprieure selon disponibilit, politique tarifaire et en fonction des besoins du client.
- Dveloppe le CA en proposant les offres half et full board restauration.
Gestion:
- Suivi et gestion des paiements (avant larrive ou aprs le dpart) selon les conditions du contrat.
- Suivi et contrle des factures PM relance des clients pour assurer les paiements dans les dlai