Suivre les problmes techniques du SAV et apporter un support si ncessaire diffrentes tapes de la rsolution de la problmatique
Contrler et valider la qualit des prestations
avoir des connaissances sur les outils bureautiques WORD ET EXCEL OBLIGATOIRE
Connatre les procdures dans le domaine SAV
Savoir analyser des donnes techniques
Savoir se rfrer une notice technique
Savoir rdiger et dcrire le problme technique l''attention des services techniques ou de la maintenance, dans le respect des procdures dfinies. Savoir remonter l''information
Connatre les procdures de rsolution d''incidents techniques ( diffrents niveaux).
Acqurir une certaine polyvalence dans sa connaissance des gammes de produits
Organiser son travail en fonction des priorits et du degr d''urgence des problmes techniques
Respecter les dlais dans le traitement des demandes
12. -Gestion des rclamations
13. Saisie des rapports hebdomadaires du personnel
14. Suivie des livraisons
-Suivre les ventes et les prvisions afin de s''assurer de la disponibilit des produits et superviser la prparation des commandes (anticipation de la demande, oprations spciales, arrt de ligne, valeur du stock, cycle de vie des produits, etc.) ;
Rpondre aux situations d''urgence (rupture d''approvisionnement, erreur dans la commande, retard de livraisons, etc.)
vrifier la qualit et la conformit des marchandises au moment de leur rception