Empresa lder en el sector de la seguridad y proteccin industrial, busca incorporar un Gestor/a de clientes para para fortalecer su equipo en la divisin de Ecommerce. La persona seleccionada ser responsable de gestionar la atencin al cliente, las operaciones y el cierre de ventas online, desempeando un papel clave en el crecimiento y desarrollo del rea, as como en la optimizacin de procesos y en la atencin integral al cliente.
Principales funciones:
Brindar un servicio eficaz y personalizado a los clientes, gestionando solicitudes, incidencias y consultas a travs de diferentes medios.
Impulsar la venta de EPIS, vestuarios de proteccin industrial y otros productos de seguridad laboral, mediante asesoramiento personalizado, aplicando tcnicas de cross-selling y up-selling, para cerrar ventas de manera efectiva.
Resolver problemas relacionados con pedidos, clientes y productos de manera proactiva, colaborando con el equipo de logstica para garantizar la correcta gestin de pedidos y su distribucin eficiente.
Identificar y proponer mejoras en los procesos operativos y de atencin al cliente, contribuyendo a la optimizacin y automatizacin de los mismos.
Elaborar informes semanales sobre las actividades realizadas, garantizando el cumplimiento de los objetivos de ventas y la eficiencia en el servicio al cliente.
Requisitos necesarios:
Trayectoria profesional en rea de atencin al cliente, preferiblemente en Ecommerce o call centers, con habilidad para gestionar solicitudes e incidencias de manera efectiva.
Experiencia en ventas online, optimizacin de procesos y gestin de logstica, para maximizar resultados y mejorar la eficiencia operativa.
Habilidad para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente de manera proactiva, asegurando su satisfaccin y fidelizacin.
Capacidad para cerrar ventas, gestionar ofertas y elaborar informes, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales establecidos.
Actitud comercial y orientacin al cliente, con resiliencia, habilidades para aprender rpidamente y capacidad para gestionar situaciones de no conformidad por parte de los clientes.
Se ofrece:
Contrato indefinido con estabilidad laboral.
Paquete retributivo competitivo, con ganancias adicionales por ventas.
Horario: Lunes a Viernes, de 8:00 a 17:00, con entrada flexible y viernes intensivo hasta las 15:00.
Posibilidad de 6 das de teletrabajo al mes.
Formacin continua en nuevas tecnologas y procesos relacionados con Ecommerce.
Oportunidades profesional en un entorno dinmico y de alta expansin digital.
Experiencia requerida
Experiencia mnima de 5 aos en roles de atencin al cliente y ventas, preferiblemente en Ecommerce o call centers, gestionando solicitudes e incidencias de manera eficiente.
Formacin requerida
Se requiere formacin en Administracin, Marketing, Comercio, o reas afines, con conocimientos en atencin al cliente y ventas online.
Requisitos valorables
Formacin en Seguridad Laboral
Familiaridad con herramientas de atencin al cliente y call centers.
Conocimientos tcnicos en SAP y herramientas CRM (Salesforce; HubSpot; Zoho)
Conocimiento en SEM, SEO y herramientas de anlisis de datos.
Nivel de ingls intermedio (B1-B2).