LE CABINET THINKMARKETCr en 2011, Thinkmarket est un cabinet de conseil en business management lADN entrepreneurial compos de 80 consultants accompagnant 13 secteurs et qui a ralis plus de 500 missionsThinkmarket est un cabinet expert des transformations business, ce que nous appelons Business ShiftThinkmarket rapproche stratgie et projets / oprations pour accompagner ses clients agir en stratge afin de les aider acclrer en se positionnant comme un partenaire plutt que comme un prestataireNotre quipe intervient auprs des Directions Gnrales et Directions Business (marketing, relation client, distribution vente, E-commerce, Digital, Innovation...) auprs de grands comptes dans 13 secteurs dactivit diffrents (mdias, banque, assurance, luxe, industrie, services publics...)Depuis 2017, Thinkmarket est labellis Happy@Work chaque anne, avec une note de 4,5/5 et mdaill or Eco Vadis pour ses engagements RSEThinkmarket est un cabinet indpendant dirig par 6 associs passionnsVOS AVANTAGESUne localisation en plein cur de Paris, prs de Saint-LazareUne politique de tltravail souple (90 jours par an utiliser librement)Un manager de carrire ddi pour un suivi de carrire personnalisUn accs des formations internes chaque mois dispenses par nos ExpertsUn plan de formations externes qui permet de former et certifier chaque anne 75% de nos collaborateursUne mutuelle prise en charge hauteur de 70 par moisUne carte titres-resto SWILEDes supers moments de vie en quipe autour de soires mensuelles et sminaire.Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page thinkmarket.frDESCRIPTIF DU POSTE En intgrant Thinkmarket, vous aurez lopportunit de diversifier votre expertise en travaillant dans diffrents secteurs dactivit :Services Financiers TransportsServices UtilitiesMedia TelecomLuxe, Industrie RetailTout au long de votre exprience chez Thinkmarket, nous vous accompagnerons dans votre monte en comptence pour vous permettre dvoluer vers un poste de Manager dexpertise ou Manager de comptes selon vos aspirations.Vous travaillerez en troite collaboration avec les Directeurs et Managers du cabinet et assisterez nos clients dans toutes les tapes de leurs projets CRM et CX, depuis la dfinition de la stratgie (stratgie marketing et relationnelle omnicanale, conception de programme de fidlit, business plan associ, etc.) jusqu'' la mise en uvre oprationnelle des projets (dploiement des programmes commerciaux et relationnels, pilotage de projets, mesure de la performance).Vous devrez tablir et maintenir une relation de confiance avec nos clients pour garantir une collaboration efficace et productive.VOTRE MISSIONVous participerez aux missions chez nos clients pour lesquelles vous prendrez part aux problmatiques CRM et CX suivantes :Stratgie relationnelle et CRM Cadrage des besoins CRM et de la relation client (audit, tude dopportunits et dfinition des objectifs et des ambitions marketing et CX)Dveloppement et utilisation de la connaissance clients/prospects et de ses outils (enrichissement, segmentations, scores...) dans une logique de plans de sollicitation toujours plus personnalissDfinition de scnarios et plans relationnels (marketing automation), identifier les stratgies dacquisition et de fidlisation omnicanales (coordonner les campagnes, dfinir les scenarii, parcours et contenus personnaliss sur les canaux off et online : email, SMS, push notification, Web, print...)Conception/refonte des programmes de Fidlit (ambition, mcaniques, business plan, dploiement...)Dfinition de lcosystme technologique et aide au choix des outils (solutions de marketing automation, outil routage emailing ...)Animation de la base de donnes clients (stratgies de collecte de donnes, lead nurturing, respect de la RGPD)Benchmark et veille concurrentielle des best practices en stratgie relationnelle et CRM (pratiques CRM, Engagement Clients et Fidlisation, IA Gnrative des concurrents et du march...) pour faire voluer les usagesDploiement et mise en uvre des plans dactions commerciales et relationnelles (parcours, triggers, campagnes, temps forts...)Mesure de la performanceAnalyse de lvolution de la base clients/prospects (analyse descriptive, matrice de passage...)Dfinition des indicateurs de performance pour le pilotage des projets et des campagnes emailing (Taux de dlivrabilit, taux douverture, taux de clics et de ractivit...)Analyse des performances et mise en place de REX pour amlioration continueApporter votre expertise dans la mise en uvre de tests de parcours client (A/B Testing,chantillonnage, temps de contact, cration et intgration)VOTRE PARCOURS Vous tes diplm(e) dun BAC+5 en marketing et gestion, idalement au sein dune cole decommerce ou dingnieur.Pour un poste de consultant(e) senior, vous avez minimum 4 ans dexprience acquise lissue de vos tudes lors dun premier poste dans un cabinet d