Requirements: French
Company: L''tincelle RH
Region: Nantes , Pays de la Loire
L''ENTREPRISE
Depuis 2003,
ATM Assurances
sest impose comme un acteur majeur et innovant dans le domaine de lassurance affinitaire. Spcialise dans la gestion et conception de garanties associes des produits technologiques et services du quotidien, lentreprise gre un large portefeuille de clients, tels que Boulanger et Carrefour. Son expertise stend de la gestion dassurances pour appareils nomades et cycles, des solutions spcifiques qui simplifient la vie des consommateurs tout en assurant leur tranquillit d''esprit.
Bas Angers et certifi ISO 9001,
ATM Assurances
se distingue par son approche humaine et sa capacit dadaptation dans un secteur en constante mutation. Dirige par Thierry Allopeau, son approche intgre des technologies modernes et innovantes, comme lintelligence artificielle lui permettant doptimiser la gestion des sinistres, en support dun service humain de proximit.
Rejoindre
ATM Assurances , cest contribuer btir lavenir de lassurance affinitaire au sein dune entreprise taille humaine, dynamique et tourne vers linnovation.
Cest dans ce contexte dynamique, en constante transformation et pour renforcer ses quipes, qu ATM Assurances
recrute sur un poste stratgique, au cur de ses ambitions dinnovation, de structuration et dexcellence oprationnelle.Elle recherche donc son nouveau / sa nouvelle :
Responsable Service ClientsPoste bas Angers (49)
LES MISSIONS
En tant que Responsable Service Clients, vous avez un rle central dans le pilotage et loptimisation du Service Relation Adhrents et Partenaires.Ce poste stratgique au sein de lentreprise combine une vision 360 sur le fonctionnement du service Relation Adhrents et Partenaires, ainsi quune implication oprationnelle pour garantir la productivit, lefficience et le dveloppement des quipes. Vous jouez un rle cl en assurant la fois la prise de hauteur ncessaire pour piloter les projets long terme, tout en dployant des actions concrtes pour optimiser le quotidien et impulser une dynamique positive.
- Animation d''quipe :
vous accompagnez une quipe de 10 collaborateurs en favorisant leur monte en comptence. Grce un management actif et bienveillant, vous leur apportez un soutien personnalis travers des sessions de coaching et des formations initiales et continues, afin de promouvoir les meilleures pratiques.
- Pilotage de l''activit :
vous identifiez les axes damlioration pour optimiser les procdures et modes opratoires internes et structurer efficacement les oprations. Vous supervisez lensemble des activits et analysez les indicateurs de performance pour garantir une productivit maximale, tout en alignant les actions de lquipe sur les objectifs stratgiques globaux de lentreprise.
- Amlioration de lexprience clients :
vous tes le moteur de lexcellence client en analysant les retours et en alignant les stratgies sur les attentes des adhrents. Votre rle inclut lintgration fluide des nouveaux programmes, o vous veillez un accompagnement optimal entre les quipes projets et clients. En incarnant une culture centre sur ladhrent, vous participez sensibiliser lensemble de lentreprise limportance dune relation client de qualit.
- Dveloppement commercial du rseau de partenaires :
vous accompagnez la prospection et lanimation de certains points de vente partenaires, en structurant un cadre clair pour atteindre les performances commerciales attendues.
VOUS
Dans le cadre de cette mission, ATM Assurances recherche un profil capable de conjuguer leadership affirm, analyse dactivit et capacit voluer dans un environnement en transformation. Pour russir dans ce poste la fois oprationnel et stratgique, vous aurez besoin de vous reconnatre dans les lments suivants :
- Vous justifiez dune premire exprience dau moins 3 ans en management dquipe, ce titre vous savez fdrer autour dun projet et accompagner la monte en comptences de vos collaborateurs.
- Votre matrise des techniques dappels et de vente, de gestion des conflits et danalyse des performances vous permet de garantir lefficacit des actions menes et dapporter des ajustements stratgiques pour soutenir la croissance.
- Votre apptence pour les nouvelles technologies et les multimdia, seront des atouts pour accompagner la modernisation de lexprience clients et des procdures associes.
- Polyvalent et structure, vous savez jongler avec plusieurs projets tout en vous adaptant des interlocuteurs varis, favorisant ainsi la collaboration et la russite collective.
- Au-del de vos comptences techniques, vous vous dmarquez par votre capacit prendre du recul sur les activits du service, identifier des axes