Requirements: German
Company: WhatJobs
Region: Biel/Bienne , Berne
So wird dein Job
- Du bist primr verantwortlich fr die zeitnahe und qualitativ einwandfreie Entgegennahme und Umsetzung von Anfragen und Auftrgen unserer Kunden (Incidents/ Requests sowie Standard- & Change-Management).
- Du stellst eine kundengerechte Kommunikation und stufengerechte Eskalation sicher.
- Du erfasst und klassifizierst die notwendigen Informationen fr die Lsung der Incidents und analysierst und bearbeitest/ lst diese im 1st & 2nd Level Bereich in einem hohen Grad selbstndig.
- Du erstellst und pflegst als Teil des Teams die fr den Customer Care relevanten Dokumentationen im Wiki und der Knowledge-Base und teilst deine Erfahrungen aktiv mit Deinen Peers.
- In kritischen/ hektischen Situationen bist Du in der Lage, die Koordination aller Anfragen zusammen mit dem Team zu priorisieren und zu organisieren. Dabei stellst du die zeitnahe Beantwortung der Anfragen sicher.
Das solltest du mitbringen
- Eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare mehrjhrige Erfahrung.
- Gute Kenntnisse mit IT-Standardprodukten wie MS Windows (Front- & Backend), O365, Azure, Exchange, Active Directory, HW, NW-Technologien, Citrix, VMware, RDS und PS.
- Verstndnis fr Modern Workplace.
- Du bist motiviert, die eingesetzten Technologien kennenzulernen und eignest dir auch selbststndig neues Wissen an, um dich im Rahmen eines Entwicklungsplans zu entfalten.
- Du hast eine proaktive, analytische & lsungsorientierte Arbeitsweise und das selbstndige Arbeiten fllt dir leicht.
- Du kannst gut kommunizieren, arbeitest gerne in einem Team und agierst auch in stressigen Situationen dienstleistungsorientiert.
- Du kennst Scrum und hast bereits Verstndnis fr eine Agile Arbeitsweise.
- Du arbeitest gerne im Team und bringst dich spontan ein, um es stetig weiterzuentwickeln.
- Du beherrschst ein einwandfreies Deutsch und gutes Englisch, Franzsischkenntnisse sind ein Plus.
Was deinen Traumjob ausmacht
- Du bist Teil der Netrics Familie, einem jungen, motivierten Team in einem hochenergetischen Umfeld.
- Du hast Spass im Schnellboot unterwegs zu sein und den Kurs mitzubestimmen.
- Flexible und moderne Arbeitsbedingungen ermglichen dir viel Freiheit und Gestaltungsmglichkeiten.
- Unsere Wachstumsstrategie bietet dir zahlreiche persnliche Entwicklungsmglichkeiten.
- Vertrauen und Wertschtzung bilden die Basis unserer Zusammenarbeit.
- Du profitierst von einigen coolen Benefits wie beispielsweise gratis Snacks & Getrnke, eine Handypauschale und Mitfinanzierung an deinem V-Abonnement oder an deinem Parkplatz.