Fonde en 1963, Europ Assistance, linventeur du concept dassistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grce un rseau de 750.000 partenaires agrs et 40 centres dassistance. Notre mission est dapporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptes toute situation durgence ou de la vie quotidienne nimporte o, nimporte quand. Europ Assistance fournit des services dassistance automobile et habitation, dassistance et dassurance voyage, ainsi que des services dassistance la personne comme laccompagnement des seniors, lassistance domicile, la tlmdecine et la conciergerie.
Notre ambition est dtre lentreprise dassistance la plus fiable au monde. La confiance est au cur de la relation que nous construisons avec nos clients : tre fiable et disponible tout moment et en toutes circonstances.
Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.
Vous souhaitez apporter votre talent au sein dune entreprise qui donne du sens votre mtier, venez rejoindre notre Direction Mdicale, bas Saint Denis.
Mdecin Rgulateur et Transporteur H/F CDI
Le poste :
Vous prenez en charge les demandes des clients en difficult en France ou ltranger. En faisant preuve de bon sens, en vous appuyant sur les quipes mdicales locales et les chargs dassistance, vous analysez et ordonnez les dcisions mdicales et modalits mettre en uvre en fonction de la gravit des cas.
Vous pourrez tre amen(e) coordonner des oprations de rapatriement mdicalis par avion ou autres moyens de transport.
Vous assurez une exprience client dexcellente qualit se traduisant par un trs haut niveau de satisfaction client. Votre proximit client et votre connaissance du mtier vous permettront galement dtre force de proposition et de soumettre rgulirement des amliorations.
Vous incarnez au quotidien limage et les valeurs dEurop Assistance et de ses partenaires, grce votre talent relationnel, votre comprhension du besoin du client et au respect de vos engagements.
Vos missions :
Rattach(e) au Directeur Mdical Adjoint, vous exercez votre activit en temps partiel (69 heures par mois) au sein de la Rgulation Mdicale dEurop Assistance France, fonctionnant en mode 24/7/365.
Vous assurez l''ensemble des activits suivantes :
- lassistance mdicale aux voyageurs,
- lassistance mdicale aux client lis Europ Assistance par un contrat de corporate mobility (employes dentreprise lors de leur dplacement professionnel dans le monde entier),
- la tlconsultation mdicale,
- les rapatriements sanitaires.
Vos missions sont les suivantes :
- Assistance mdicale aux voyageurs et aux client corporate mobility :
- rceptionner les demandes dassistance mdicale transmises par les chargs dassistance et/ou les assistants de rgulation mdicale,
- tablir les contacts ncessaires avec les mdecins locaux, les mdecins traitants, les mdecins correspondants ltranger, les infirmiers(res), les patients et leur famille afin de raliser un bilan mdical initial et de suivi,
- donner au patient tout conseil ou avis mdical pouvant tre utile,
- rdiger la synthse des lments du dossier mdical,
- travailler harmonieusement en coordination avec les infirmiers(res) daide la rgulation mdicale et avec le plateau oprationnel,
- dcider des modalits dintervention et/ou de rapatriements sanitaires (mdicaliss, paramdicaliss ou sans escorte) : actions mdicales, moyens mettre en uvre, dlais dintervention, s''assurer d''un accueil hospitalier adapt la pathologie
- transmettre par crit aux chargs dassistance les informations sur la situation des patients et les instructions ncessaires pour la mise en uvre des moyens,
- choisir et missionner les mdecins et infirmier(re)s transporteurs ainsi que les prestataires mdicaux,
- s''occuper de la recherche des places d''admission dans les hpitaux en France et communique avec les ARS pour fluidifier l''accueil des patients,
- communiquer et garde le lien entre la direction mdicale et tout personnel mdical autoris chez nos clients dans le plein respect du secret mdical,
- participer l''activit de transport sanitaire,
- Tl Consultation Mdicale :
Vous effectuez les tlconsultations mdicales selon les procdures oprationnelles mises en place et rgissant cette activit.
Missions transverses :
Vous pouvez tre amen(e) :
- effectuer des tches mdico-administ